Bokade flyttstäd via Hemfrid inför att nya hyresgäster skulle flytta in dagen efter. Personalen var klar på 2h 17 min och det märktes ordentligt. Golv odammsugna, omoppade med fettfläckar överallt, kökslister fulla med ingrodd mat, kakel i köket inte rengjort, fönsterdetaljer och karmar orörda, kranar och rör fulla av smuts, alla element dammiga, spindelnät kvar lite överallt – och på flera ställen låg det helt öppet med smuts och grus på golvet mm mm. Hyresvärden gick igenom lägenheten och vägrade godkänna den för inflyttning. Jag kontaktade Hemfrids jour direkt men de jobbar inte helger, så det fanns inget de kunde göra. Hemfrid hänvisar till att de har 5 dagar på sig att rätta till misstag, men när man bokar ett flyttstäd med en tight tidplan och jouren inte jobbar helger, är den garantin värdelös i praktiken. Man måste kunna boka ett flyttstäd och lita på att det faktiskt blir städat från början. Jag fick städa om hela lägenheten själv i över 4 timmar, nästan dubbelt så lång tid som deras personal spenderade där. Hemfrid erbjöd 10% kompensation, sedan 25% efter påtryckning. Ärendet är nu anmält till ARN då jag kräver minst 50%. Undvik Hemfrid för flyttstäd. Betalade för ett proffs och fick göra om hela jobbet själv.
Svar från Hemfrid Halmstad
Hej Christoffer, Tack för att du delar med dig av din upplevelse och din feedback! Vi beklagar djupt att flyttstädningen inte levde upp till förväntningarna och att lägenheten inte godkändes för inflyttning. Vi förstår frustrationen när en tjänst inte utförs korrekt, särskilt med en snäv tidsram. Vi tar din feedback på största allvar och kommer att granska våra rutiner för att säkerställa att detta inte händer igen. Du är varmt välkommen att kontakta oss på 010-555 85 00 eller via e-post på info@hemfrid.se, så att vi kan titta närmare på ditt ärende och diskutera en lösning. Din feedback är viktig för oss, och vi är tacksamma över att du delar med dig av dina synpunkter. Ha en fortsatt fin dag! Med vänliga hälsningar Emelie från hemfrid
