Härmed framställs ett formellt klagomål mot Göteborg Energi AB och Göteborg Energi Din El AB gällande deras hantering av nät- och elhandelsavtal vid flytt, samt bristfälliga rutiner för betalningspåminnelser. Jag har flyttat från min tidigare adress där jag haft elnät via Göteborg Energi AB och elförbrukning via Göteborg Energi Din El AB. I samband med flytten har debiteringen fortsatt, trots att ingen elförbrukning skett på adressen. Att systemet kräver att konsumenten manuellt måste säga upp två separata avtal hos i praktiken samma koncern vid en flytt – under hot om dubbeldebitering (där både utflyttande och inflyttande hyresgäst riskerar att betala för samma period) – framstår som ett oskäligt och konsumentfientlig avtalsvillkor. Vidare har bolagens faktureringsrutiner brustit allvarligt. En faktura på 130 kr skickades via e-post, hamnade i skräp och senare deras påminnelse faktura skickades via vanlig post till en adress jag bevisligen flyttat ifrån. Eftersom digitala alternativ (såsom Kivra eller e-faktura) inte användes för påminnelsen, nådde informationen aldrig mig. Detta resulterade i att ett trivialt belopp på 130 kr eskalerade till över 900 kr via Kronofogden. Totalt har jag tvingats betala över 1 500 kr för tjänster som aldrig har levererats. Samtliga belopp är nu betalda för att undvika ytterligare rättsliga repressalier. Jag fick veta idag att efter mitt samtal gäller slut på avtalet från imorgon, men jag måste ändå betalar tills idag eltjänster som jag aldrig används de senaste två månader. Kundcenter kunde inte veta hur mycket pengar måste betalas, utan den information kommer via e-post. Att låsa fast konsumenter i dolda avtalsfällor vid flytt och medvetet använda analoga påminnelsemetoder till utflyttade kunder strider mot god sed på elmarknaden. Med vänlig hälsning, Héctor García-Jorquera
Rapportera
