Upptäck Electrolux vitvaror för matlagning, rengöring och tvätt – smarta lösningar som förenklar vardagen och skapar mer tid för det som verkligen betyder något.
Electrolux i Stockholm har betyget 3,2 av 5, sammanvägt från 282 omdömen: 4,0 på Google (233) och 1,3 på Reco (49).
Kedja: Electrolux HemProdukter Aktiebolag
Källa: Bolagsverket och SCB
Omdömen
Visar 99 av 282 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Vedran lučić
BBBBBBBBBB10 oktober 20267 omdömen
Mycket dålig erfarenhet av Electrolux kundservice i Kroatien.
Vi köpte en praktiskt taget ny Electrolux KODDP77H-ugn, som har pyrolytisk självrengöring som en av sina fabriksinstallerade funktioner.
Under användning av pyrolysfunktionen uppstod en tydlig värmedeformation på delar av ugnsluckan. Plast-/polymerdelar runt luckan verkar ha deformerats av den höga temperaturen.
Det som gör situationen ännu mer oacceptabel är hur Electrolux i Kroatien hanterar reklamationen.
Jag skickade en reklamation med fotografier och fullständig information redan i onsdags. Fram till idag har jag inte ens fått en bekräftelse på att reklamationen har mottagits, ingen information om service och ingen information om hur ärendet kommer att hanteras.
Jag anser att detta är ett mycket oprofessionellt sätt att behandla en kund, särskilt när det gäller ett potentiellt säkerhetsproblem på en nästan ny produkt.
Jag har dessutom begärt ett skriftligt besked från Electrolux om ugnen fortfarande är säker att använda för matlagning. När plast- eller polymermaterial utsätts för så hög temperatur att synlig deformation uppstår vill jag veta om det finns någon risk för termiska nedbrytningsprodukter, ångor eller partiklar och om apparaten överhuvudtaget bör användas innan den har kontrollerats av auktoriserad service.
Hittills har jag inte fått något svar på detta heller.
Hela ärendet är dokumenterat med fotografier och e-postkommunikation.
Jag förväntade mig betydligt bättre kundservice från ett svenskt företag med Electrolux internationella rykte.
Jag kommer att uppdatera denna recension när Electrolux svarar och beskriva hur reklamationen slutligen hanterades.
Aldrig mer en elektrolux produkt efter att ha pratat med en representant från elektrolux... pratat med dom om hur en spisel inte steker men kokar på grundzav att termostatet slår av allderles för tidigt. Att jag jämförde den med ett konkurrerande märke blev flr mycket så representanten blev otrevlig och vill inte länge vara behjälplig i ftågan
Vad har hänt med prestige varumärket Electrolux?
Jag har under många år varit mycket nöjd med Electrolux och har flera av företagets vitvaror i hemmet\. De få gånger något har gått fel har jag tidigare upplevt både varumärket och servicen som pålitliga\. Därför är det desto mer anmärkningsvärt att mötas av den hantering som tycks gälla numera\.
Enligt supporten (077\-1767676) finns ingen särskild ansvarig för klagomål eller eskalerade ärenden som jag kan vända mig till\. Jag får inte ens möjlighet att tala med... Visa mer någon överordnad för avdelningen\. Om jag vill framföra kritik ska jag i stället göra det direkt till den jag talar med på supporten eller mejla dem, så att de, som det uttrycktes, kan ”se om de kan få det uppåt till någon därifrån”\.
Det är, ärligt talat, en ganska märklig ordning\. Om mitt klagomål gäller just supportens hantering ska jag alltså framföra kritiken till samma funktion som kritiken avser och därefter förlita mig på att mina synpunkter eventuellt förs vidare inom organisationen\. Jag har då ingen insyn i hur synpunkterna återges, vem som faktiskt tar del av dem eller om de över huvud taget når någon med mandat att agera\.
Jag har även ringt Electrolux huvudväxel i ett försök att komma i kontakt med någon överordnad eller ansvarig person, men inte heller där har man kunnat hänvisa mig vidare\.
Att ett företag av Electrolux storlek inte tycks kunna erbjuda en tydlig väg för eskalerade ärenden eller klagomål framstår som både förvånande och otidsenligt\.
Det väcker en ganska självklar fråga: Hur viktig är kundnöjdheten egentligen för Electrolux numera?
Som långvarig och tidigare mycket nöjd Electrolux\-köpare är detta en rejäl besvikelse\. En sådan policy stärker knappast förtroendet för varumärket — snarare tvärtom\. Kanske kan den här typen av kundhantering också vara en av förklaringarna till att företaget tappar mark och har haft det ekonomiskt motigt på sistone\.
Vred på spis tappar färg efter 3,5 år på landstället vilket betyder kanske 1 års normal användning då vi inte bor där.
Electrolux tycker inte det är något fel dom ska ge på goodwill…….
Fullkomligt usel service! Först krävs att man ska ta ledigt en hel dag från jobbet för att de inte kan ange ungefär när på dagen serviceteknikern ska komma. Vilket ju innebär en kostnad för mig som kund. Sen var teknikern inne i max 5 min för att justera diskmaskinen och ändå ska man betala 2 295 kr. För 5 minuter! Något jag inte hade fått förhandsinfo om, då jag trodde att det var ett garantiärende. Det går inte att klaga skriftligt till företaget till någon ansvarig person. Man får bara prata med någon på kundtjänst som... Visa mer "hör vad du säger" och ingenting händer sedan. Faktura får man genom mail samma dag med en länk, där det inte står hur lång tid man har på sig att betala, utan det dyker efter en dag upp ett "hot" att om du inte betalar nu så måste vi skicka en faktura inom 10 dagar efter besöket och då lägger vi på 60 kr till..
Jag kommer aldrig någonsin att köpa någon produkt av Electrolux igen. Absolut sämsta service och kundvård jag varit med om.
Betalade 2 295 kr för en reparation i april på grund av ett missljud i tvättmaskin. Två månader senare dör maskinen. Dagens tekniker var supertrevlig och konstaterade att kolborstarna är slut (vilket förmodligen var felet redan i april eftersom samma ljud hörts hela tiden).
Teknikern försökte ta det på goodwill då delen bara kostar kaffepengar, men hans chef sa nej. Jag tvingades betala 1 200 kr för felsökningen och maskinen måste skrotas ändå. 3 500 kr rakt i sjön på grund av Electrolux felbedömningar och girighet.
Som trogen Electrolux-kund och återförsäljare av deras produkter till vardags är jag djupt besviken. Idag slängde jag ut skräpet och köpte LG istället! Välj ett annat märke om ni vill ha service som fungerar.
Hemsk kundservice och leveransservice. Fick en trasig tvättmaskin levererad. Omöjligt att få den både utbytt och lagrad. Massor av anmälningar och väntan för att få den fixad. Får till sist en ny, den går sönder efter ett halvår. Ett hål inuti den. Täcks inte av garantin trotts intern fel. Dyr reparation med lång väntetid. Reperationen lagar inte maskinen, men ska ändå ha över 2000kr betalt. Lång väntan igen på reparation. 10000kr plus tvättmaskin med mycket i reparationskostnader och den funkar fortfarande inte. Kundservice gör absolut ingen nytta.
Sveriges sämsta vitvaruföretag?
