Inte varit professionella och inte stått upp för kunden haft rätt i sak så behövt bli ett domstolsbeslut hos ARN. Det värsta är att de hänger ut kunden på Facebook och gråter ut för att få medlidande.
Svar från Bilvalet Ängelholm
Hej vi säljer en bil till en kund som denne noga tittat ut. Kunden vill ha en dragkrok monterad, och då vi inte har någon egen verkstad så anlitar vi ett företag som enbart jobbar med att sälja och montera dragkrokar. Det visar sig när kunden kommer hem att på denna bilen, med det lilla batteriet kan man inte använda dragkroken till något, och den måste monteras av. Under den tid det tar för oss att undersöka och få rätt på detta, så går kunden snabbt till media och baktalar oss. Vi som alltså inte monterat kroken på bilen. Utan köpt en tjänst utav ett externt företag, utanför Bilvalet. Dessutom skriver kunden nedlåtande om oss i sociala media. Detta uppfattar vi som väldigt tråkigt och orättvist så klart. Företaget som monterat dragkroken tar på sig att de gjort fel, vilket alla människor och företag kan göra. Kunden går ur detta utan kostnader, och som vanligt så löser vi alltid kundklagomål efter bästa förmåga. Det har vi snart gjort i 20 år. Jag tror att de flesta förstår, men så klart vill vissa vinkla detta till sin egen fördel.
