Omdömen om Autohero

Svar från Autohero

Hi Uxue, Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that you were disappointed with your experience. We’d be happy to look into the matter further. Please feel free to contact us at kundtjanst@autohero.com - so we can review your case. Best regards, Josefin at Autohero

Svar från Autohero

Tack för de fina orden Pontus, och kul att höra att din upplevelse var enkel och smidig 🚙☀️

Svar från Autohero

Hej Linda, Vi förstår din besvikelse och vill be om ursäkt för strulet i ditt ärende. Det var olyckligt att bilen fick en motorlampa efter att affären genomförts, och beklagligt att makuleringen inte registrerades och kommunicerades till banken direkt. Vi förstår att detta orsakade både problem och onödig väntan när du skulle köpa en annan bil. Tack för att du tog dig tid att dela – det hjälper oss att förbättra våra rutiner. Vi kommer att se över våra processer för att minska risken att något liknande händer igen. Vänliga hälsningar, Josefin på Autohero

Svar från Autohero

Hej Hannes, Tack för att du tog dig tiden att skriva några fina ord om din köpupplevelse. Det uppskattas! Bästa hälsningar, Alla på Autohero

Svar från Autohero

Hej Wilmer, Jag har full förståelse för att situationen är besvärlig för dig och att du är besviken. När det gäller återkoppling och längre svarstider hoppas jag på förståelse för att vi just nu är mitt i semestertider, vilket kan innebära något längre handläggningstider, särskilt i ärenden där verkstadsbesök och tekniska bedömningar är involverade. I just ditt ärende blir situationen mer komplex eftersom dieselmotorn på din Mercedes har modifierats och bilen byggts om till A-traktor. Utifrån de felsökningar och avläsningar som har genomförts är vår bedömning att det aktuella felet och felmeddelandet är en konsekvens av denna ombyggnation. Jag vill samtidigt vara tydlig med att vi inte delar bilden av att vi skulle försöka undvika våra skyldigheter efter att en bil har levererats. Vi strävar alltid efter att hantera våra kundärenden på ett seriöst och korrekt sätt och följer gällande konsumentlagstiftning. I mer komplexa ärenden tar vi även stöd av våra jurister via MRF för att säkerställa att våra bedömningar blir korrekta. Om du fortfarande inte delar vår bedömning är du självklart välkommen att låta ARN pröva ärendet. Vi kommer givetvis att följa deras rekommendation. Har du fler frågor är du varmt välkommen att kontakta mig på kundtjanst@autohero.com. Vänliga hälsningar, Andrea Rössel

Svar från Autohero

Hej Christian, Återkom gärna på kundtjanst@autohero.com med anledning till ditt missnöje så vi kan få en bättre förståelse för vad som gått fel. Vänligen, Andrea

Svar från Autohero

Hej igen Yazan, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi förstår att det känns tråkigt när en bil man är intresserad av hinner säljas. I ert första samtal med säljaren informerade vi om att Autohero är ett onlinekoncept och att vi normalt inte erbjuder visningar eller provkörningar. Vi gjorde ett undantag och bokade in en visning så att du skulle få möjlighet att titta på bilen innan ett eventuellt köp. Tyvärr hann bilen säljas innan den bokade tiden, vilket vi förstår var en besvikelse. Vi beklagar att du fick den upplevelsen och hoppas att du ändå vill ge oss en ny chans. Om du hittar en annan bil på vår hemsida hjälper vi dig gärna att hitta ett alternativ som passar dig och ser till att du får en så bra upplevelse som möjligt. Vänliga hälsningar, Andrea