Var hos Aqua Dental för en undersökning. Ren, modern och fräsch lokal. Personalen i receptionen mycket vänliga och hjälpsamma. Även tandsköterskan var vänlig och pedagogisk. Tandläkarens bemötande lämnade dock mycket att önska. ”Du har inget, det finns inget där” var enda svaret jag fick när jag berättade om ett besvär som dök upp för ett par veckor sen. Jag försöker då tydligare beskriva besväret men får samma avfärdande svar, med minimal ansträngning och intresse för att lyssna på vad jag faktiskt säger. Efter att jag uttrycker mitt missnöje med bemötandet ber tandläkaren tandsköterskan att kolla, varpå hen direkt lokaliserar besväret jag beskriver i munnen. Det visar sig sedan att tandläkaren hade missförstått mig och kollat på fel ställe. Besväret blir undersökt till slut och jag får ett (i detta fall lugnande) besked. Tandläkarens kunnighet och kompetens ifrågasätter jag inte, men det oengagerade och avfärdande bemötandet gav dålig smak i munnen, extratråkigt att få av just ett tandläkarbesök. Hoppades hitta en ny klinik att bli patient hos men har efter denna upplevelse inga planer på att återvända hit.
Svar från Aqua
Hej Aaron, Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Det gläder oss att höra att du uppskattade kliniken och bemötandet från receptionen och tandsköterskan. Samtidigt är det tråkigt att läsa att du inte upplevde samma lyhördhet och bemötande under själva undersökningen. Vi har förståelse för att det kan kännas frustrerande att inte känna sig lyssnad på när man försöker beskriva ett besvär och söker hjälp för något som oroar. Det är viktigt för oss att våra patienter känner sig hörda och respektfullt bemötta under hela sitt besök. Vi tar dina synpunkter vidare internt så att det du beskriver kan följas upp. Om du önskar ge oss en ny möjlighet är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna att boka en tid på en annan av våra kliniker. Du når oss på servicecenter@aquadental.se eller på 010 188 00 00. Vänligen, Minna
