Min erfarenhet av Aqua Dental Borlänge Jag vill dela med mig av min erfarenhet av Aqua Dental i Borlänge, eftersom jag anser att mitt bemötande och hanteringen av betalningen har varit mycket dåliga. För ungefär två månader sedan, eller möjligen något längre tillbaka, fick jag en tand utdragen på kliniken. En stor del av tanden hade redan tidigare gått sönder och lossnat på grund av en protes som satt över tanden. Tandläkaren S.R. beslutade själv att ta bort en del av protesen och därefter behandla tanden som den tidigare hade suttit. Jag hade en bokad tid klockan 12.30, men tandläkaren kom först klockan 13.00. Jag hade tagit ledigt från arbetet för besöket och fick alltså sitta och vänta i ungefär en halvtimme. När behandlingen var klar betalade jag direkt för besöket. Tandläkaren använde det tandvårdsbidrag som betalades via Försäkringskassan, och jag betalade dessutom ungefär 2 200 kronor själv. Jag betalade direkt på kliniken och gick sedan därifrån. Efteråt började jag få telefonsamtal från kliniken med beskedet att jag fortfarande skulle ha betalat ytterligare 800 kronor. Jag protesterade och förklarade att jag redan hade betalat direkt efter behandlingen och frågade varför jag skulle behöva betala igen. Eftersom jag redan var mycket missnöjd med den långa väntetiden och det bemötande jag hade fått, bad jag flera gånger om att få tala med klinikens chef eller ansvarig person. Dagen efter ringde tandläkaren S.R. själv till mig och krävde att jag skulle betala. Jag upprepade att jag ville tala med ansvarig chef. Trots detta fortsatte kliniken att ringa mig, även till min arbetsplats. På min arbetsplats har jag inte möjlighet att använda min telefon, vilket gjorde situationen ännu mer stressande. Därefter fick jag dessutom en faktura som var cirka 1 000 kronor högre. Jag är 64 år och den här situationen har orsakat mig väldigt mycket stress och oro. Jag har fått en sådan negativ upplevelse av kliniken att jag känner starkt obehag och till och med hjärtklappning när jag tänker på att behöva ha kontakt med dem. Till slut orkade jag inte längre med den återkommande kontakten och stressen och betalade fakturan igår, trots att jag hela tiden hade ifrågasatt den extra kostnaden. För mig har detta inte bara handlat om pengar. Det handlar framför allt om hur jag som patient och kund har blivit behandlad. Jag upplevde kontakterna och pressen kring betalningen som mycket påfrestande, respektlösa och djupt orättvisa. Jag hoppas verkligen att klinikens ansvariga tar min upplevelse på allvar och ser över både bemötandet av patienter och hur betalningsfrågor hanteras.
Svar från Aqua Dental
Hej Mahyar, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar situationen kring ditt besök och den efterföljande betalningen. Vi tar det du beskriver på stort allvar och vill gärna få möjlighet att gå igenom vad som har hänt för att se om vi tillsammans med dig kan hitta en lösning. Samtidigt förstår vi av din recension att du inte önskar fortsatt kontakt från kliniken och det vill vi självklart respektera. Vi som sitter centralt för Aqua Dental vill gärna komma i kontakt med dig för att tillsammans hitta en lösning. Du når vårt ServiceCenter på servicecenter@aquadental.se. Därifrån kan vi hjälpa till att se över situationen och tar kontakten vidare på ett sätt som känns så bra som möjligt för dig. Vänliga hälsningar, Ellinore 💛
