Efter många år som trogen Apple-kund är jag otroligt besviken på både servicen och bemötandet här. Hela familjen har köpt och använt Apples produkter under lång tid. Då förväntar man sig åtminstone att bli tagen på allvar när något går fel. Jag och min fru lämnade in två Apple Watch Series 6 som fungerade utmärkt, förutom att batterierna hade blivit dåliga. Vi fick beskedet att de inte byter batteriet i våra klockor, utan att vi skulle få nya ersättningsklockor. Vi betalade 1 350 kronor per klocka. Min frus ersättningsklocka har krånglat från början. Efter några månader blev skärmen ordentligt felaktig i samband med bad. När vi gick tillbaka var beskedet att servicegarantin på tre månader hade gått ut och att den gamla klockans garanti inte heller gällde längre. Någon kostnadsfri hjälp erbjöds inte. Däremot fick vi höra att en reparation kunde kosta omkring 3 000 kronor. Vi lämnade alltså in en fungerande klocka med dåligt batteri, betalade för att lösa det och fick en ersättningsklocka som började krångla tidigt. När vi påtalade detta möttes vi bland annat av spekulationer om att vi kunde ha tappat den i golvet. Att bemöta en kund med sådana antaganden är både provocerande och respektlöst. Jag bad att få prata med en chef, men fick samma besked och ingen lösning. Vi fick muntligen höra att ersättningsklockorna var nya. Om de faktiskt var fabriksnya eller renoverade kan jag inte veta. Mitt råd till andra är därför att få tydligt och skriftligt besked om vad ni får och vilka villkor som gäller. Utgå inte från att beskedet om en ny klocka innebär samma trygghet som vid ett nyköp. Det som gör mig mest förbannad är hur lite vilja det fanns att hjälpa oss. Apple tar betalt som ett premiummärke, men i det här ärendet var kundservicen långt ifrån premium. Efter alla år och alla köp förväntade jag mig betydligt bättre. Mitt förtroende för den här butiken är rejält skadat.
Rapportera
