Detta apotek har sedan flera år dåligt rykte för bla sin dåliga service, tråkiga bemötande och sin ovilja att ta till sig gällande regelsystem för hantering av läkemedel när man påtalar det. Jag har vid några tillfällen när jag fått förnyat recept av min läkare besökt dem för att ta ut ny medicin och då blivit nekad med hänvisning till förra receptets intervall. Då är det så att även föreståndaren på Fasanen som man kunde förvänta sig skulle känna till systemet faktiskt inte gör det han heller! Han och flera med honom på både detta Apotek och det som ligger inne på Entre har felaktiga kunskaper om förnyade recept och utgångna intervall recept. Besöket du dem för uttag blir du nekad med motiveringen att intervall från förra receptet inte stämmer med det nya och du nekas uttag! Jag har fått besöka andra Apotek och det har inte varit några problem alls där att få ut sin medicin. Då jag råkat ut för det ett par gånger på Fasanen har värk och besvärligt pga gångproblem ska jag inte behöva åka upp i stan för att få ut den medicin jag har rätt till Har därför kollat upp på övriga Apoteken för att vara säker på min sak. Genom andra Apotek och läkemedelsinfo har jag fått fram följande : Varje recept är fristående från andra recept och har inte något att göra med gamla recept med intervall. Jag har därför full rätt att få ut mina nya recept som dr skrivit då de har inget att göra med gamla recept med intervall!! Vet även de som blivit nekade att få ut sin medicin som det står vid behovs medicin på. Det är med andra ord mkt osäkert att besöka Fasanen då de saknar kompetens och blir därför ett lotteri om du kommer att få ut din medicin eller inte. Framförallt när föreståndaren också saknar kompetensen . Min fråga är Är det verkligen okej att kunder ska behöva söka sig till att andra Apotek utanför Värnhems område ?? Ska känna osäkerhet och känna sig ifrågasatta när man vill ta ut den medicin man har laglig rätt att ta ut? Det är för mig alarmerande att både Fasanen och Apoteket inne på Entre agerar och ställer sig utanför följande system som får till följd att människor i behov av sin medicin blir nekade enbart beroende på föreståndare och personals okunnande. Jag förstår det inte
Svar från Apoteket Fasanen/Värnhemstorget
Vi är verkligen ledsna över att höra om din upplevelse och förstår hur frustrerande detta måste ha varit. Det är inte den typ av service vi strävar efter att erbjuda. Vi uppskattar att du delade med dig av dina synpunkter och vi tar dem på allvar. Vi kommer att se över våra rutiner för att säkerställa att sådana situationer inte inträffar igen. Tack för din feedback.
