Viking Line

T

Tim P

BBBBBBBBBB18 oktober 20262 omdömen

Kundservice i första klass

Bokningen räddad av Andrea på kundservice! Hade valt fel datum som flyttades fram utan extra kostnad. Kom fram direkt och fick oerhört tacksam hjälp.

M

Maria

BBBBBBBBBB13 oktober 202623 omdömen

Viking Grace 12/10 otrevligt personalbemötande i cafetetian

Åkte från Åbo till Sthlm 12/10 med Grace efter en härlig dag i Åbo. Hela reseupplevelsen delvis förstörd p.g av att jag blev utskälld av en perspnal i cafetetian på plan 8 el 9 då jag råkat ta från fel serveringsfat med fel tång. Karln kastade en annan tång mot mig och skrek över hela cafetetian (först finska sen svenska) Fruktansvärt obehagligt. Vad är det för obehärskade typer Viking Line anställer? En sån typ ska inte jobba med service och människor! Jag kanske gjorde en miss men då säger man till lugnt och vänligt och uppför sig professionellt! Aldrig mer Viking Grace!

D

Daniel Tellez

BBBBBBBBBB23 september 20262 omdömen

Bra delar, men servicen behöver förbättras

Jag hade sett fram emot resan med Birka Gotland och hade bland annat bokat skaldjursbuffén i Salongen. Det fanns mycket jag såg fram emot ombord, så mina förväntningar på resan och servicen var ganska höga. Det fanns mycket som var bra: trevlig atmosfär, god mat, dans och underhållning samt flera trevliga medarbetare. Däremot påverkades helhetsupplevelsen av flera saker som jag tycker borde vara självklara på en kryssning på cirka 21 timmar. När vi kom till hytten fanns i princip inget toalettpapper,endast en mycket liten mängd som tog slut direkt. Det fanns ingen tvål i duschen och endast lite tvål vid handfatet. Jag förstår att man som gäst kan kontakta receptionen för att få sådana brister åtgärdade. Men för mig handlar detta om mer än själva toalettpappret eller tvålen. När gästen anländer till hytten bör de mest grundläggande sakerna redan finnas på plats och i tillräcklig mängd. Det är en del av den service och omtanke man förväntar sig. Jag reagerade också på servicen kring vatten. När jag bad receptionen om ett glas vatten fick jag svaret att jag kunde dricka vatten från toalettens kran eftersom det är samma vatten. Samtidigt kunde man beställa vatten med is på festvåningen. För mig handlar detta mindre om kostnaden för vatten och mer om känslan av service och omtanke. Jag framförde mina synpunkter direkt till Birka/Viking Line och fick ett sakligt svar. Jag upplevde dock att fokus framför allt låg på att förklara rutinerna, snarare än att bemöta den övergripande serviceupplevelsen. För mig handlar bra kundservice inte bara om ett vänligt bemötande, utan också om att gästen känner sig omhändertagen under hela resan.

Robban

BBBBBBBBBB7 september 2026

Hats off to Alexandra Jardvall but a poor experience otherwise

Unfortunately the last experience on 14th August 2026 to Mariehamn and back wasn't good except the lovely songs by Alexandra Jardvall and a good enough brunch. I just wish I had not received the left corner cabin for 2 on Level 9 right below the deck at level 10 looking out at stairs outside the window. Couldn't sleep the whole night because of noises from the deck above even when I went as late as 1am to the room. Also, it was shocking to see that the Terrace Kitchen at level 10 was closed for the evening and I had to go to The Salon and order something which was costly and not quite what I wanted to eat. Probably won't return next summers or just might but then the only reason would be the guitarist troubadour.

David Will

BBBBBBBBBB4 september 20262 omdömen

Otrevligt bemötande av sina gäster

Båten är fin men informationen och servicen är riktigt dålig. Man får inte veta vad som gäller, var man går av osv. Sen otrevligt bemötande på det… Synd.

Josephine

BBBBBBBBBB1 september 2026

Bry er om kunderna!

Företaget kan inte bemöta kritik när man på deras fartyg haft en dålig upplevelse. Servicen är under all kritik. När ska ni börja bry er om era kunder?

LindaSa

BBBBBBBBBB18 augusti 2026

Frukostbuffén var en riktig flopp!

Besvikelse med frukostbuffén Vi var på kryssning med Birka till Visby och hade i förväg betalat för frukostbuffé. Tyvärr upplevde vi inte alls att det motsvarade det man förväntar sig av en frukostbuffé. Utbudet var begränsat och helhetsintrycket var en besvikelse, särskilt med tanke på priset. Vi hade helt enkelt förväntat oss betydligt mer.

R

risto mustonen

BBBBBBBBBB8 augusti 202616 omdömen

Viking Line börjar bli en trist…

Viking Line börjar bli en trist Historia ! Har bokat en resa kvällen innan . Har betalat för denna via webben . Men på mmorgonen ska Checka in på Check in Terminalen får jag en Dialogruta på Displayen att jag inte kan checka in och få mitt Boardingkort . Måste till Check In luckan och där prata med kassörskan . Får dock mitt Boarding card. Men på båten så ser jag när jag ska handla i Taxfree att allt blivit mer dyrt . Viking Line försöker nog ta igen det Ekonomiska förfallet från Pandemitiden . Likaså ännu mer dyrt att äta i Restauranger och Cafeet och i Drinkbaren . Nä tråkigt måste jag ge er Viking Line ett Lågt Betyg för förändringarna gällande priser och annat med mera . Så åker nog bara med era Båtar 1-2 gånger per år i fortsättningen . Ni har tappat mycket med tjusningen att resa med era Färjor numera ! Även er personal ser ut att inte trivas då det ser stressigt ut när dom kommer rusande fram med sina arbetsuppgifter . Ett Plus för Båtinredningen och Stor Taxfree shop . Men trångt vid Cafe baren och i Toaletter.

G

Goos Braker

BBBBBBBBBB5 augusti 202615 omdömen

vies stinkend schip

We vinden het onredelijk dat we een nieuwe boeking moesten maken en dan geen enkele compensatie in de prijs kregen, het was een boeking binnen 24 uur. Het zal daarom ook de laatste keer zijn dat we met Finnline varen. Toen ik een klacht schreef kreeg ik bericht dat ze geen Nederlands konden lezen, onzin, ik kan wel boeken in het Nederlands. Daarbij komt ook nog, het eten was slecht, het schip was is slechte staat, doorgerotte profielen ( ik heb foto`s) het stonk op het achterdek, komt door de ventilatoren, de WC werkte niet, geen vacuüm, personeel op het schip was onwillig in overboeken naar een kamer met een werkende wc. De ventilatoren op het dek stonken vreselijk, de trapleuningen buiten trilden vreselijk, schip had veel onderdelen die volledig waren doorgeroest, verder waren er veel delen van extreme roest. Het schip op de terugweg was alleen nog geschikt voor vrachtwagens vervoer, maar het bleek dat de keuze voor vrachtwagens ook op andere boten vielen, het parkeerdek was half vol, dat leek ook op de boot naar Polen, daar waren maar weinig voortuigen die daar mee gingen. Helaas, ik zou een voorbeeld nemen aan de Viking line, die weren uitmuntend

Lorentz Uusimaki

BBBBBBBBBB30 juli 20263 omdömen

Never book on Viking Line

Never book on Viking Line. Here is why: - bad business practices - raising pircese whenever they want - bad service and lack of quiet seating - only way to have a quiet ride is by buying a cabin. - selling a promise of taxfree pricese but raising the price to make a profit - slot machines and gambling everywhere then they get mad when kids use them. - raising priceses of cabins on fully packed cruises - insane price for buffet and most other consumables. - service and staff most of the time is rude and dont give a s*it about the consumer. - will leave you at port if they have overbooked car decks. And a tip, dont raise the price of the ferry when times are bad insted fix you bs service. Like i said dont book with viking line unless you are forced to, and then also its probably better to get shanked by a drunk man in Helsinki then take the viking ferry.