Siden Selma

Svar från Siden Selma

Hej Åke, Tack för din recension, även om vi blir förvånade över det du skriver. Vi har sökt i vårt kundregister men hittar tyvärr ingen kund med dina uppgifter. Vi vill gärna förtydliga att vi är ett svenskt familjeföretag som funnits i Sverige i över 30 år med samma ägare sedan starten. Vi är stolta över att sälja sidenprodukter av högsta kvalitet. Vår hemsida är inte automatgenererad, utan den sköts manuellt av oss själva. Eftersom vi funnits så länge månar vi enormt mycket om våra kunder, våra villkor och vår kvalitet. Om du har handlat hos oss under ett annat namn eller om det skett något missförstånd får du gärna kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig direkt! Med vänlig hälsning, Siden Selma

Svar från Siden Selma

Hej Merete! Tack för att du hör av dig, men det verkar som att det har skett ett missförstånd. Vi är ett svenskt företag som har specialiserat oss på sidenprodukter i cirka 30 år. Vi säljer inga och har aldrig sålt några skor och har aldrig haft någon butik i Köpenhamn. Kan det vara så att du har handlat från ett annat företag med ett liknande namn? Dubbelkolla gärna din orderbekräftelse för att se vilket företag du beställde ifrån. Vänliga hälsningar, Siden Selma

Svar från Siden Selma

Hej och tack för din feedback! Vad tråkigt att du upplever att produkten inte motsvarade dina förväntningar. Vi har haft samma modell och kvalitet på våra sovmasker i 15 år. Den enda förändring vi har gjort är att vi har lagt till ett sidenöverdrag på resårbandet för att vara mer skonsamt mot håret. Vi beklagar om masken upplevs annorlunda jämfört med tidigare köp och att känslan inte är densamma. Vår ambition är alltid att erbjuda en så bekväm produkt som möjligt. Om du inte känner dig nöjd med varan är du självklart välkommen att göra en retur så hjälper vi dig vidare. Mvh, Siden Selma

Svar från Siden Selma

Stort tack för din fina recension! Det gläder oss verkligen att höra att du är helnöjd med både kvalitet, leverans och service. Vi uppskattar att du tog dig tid att dela din upplevelse och hoppas få hjälpa dig igen framöver. Mvh /Siden Selma

Svar från Siden Selma

Tusen tack för din underbara recension! Det gläder oss enormt att du tycker så mycket om våra örngott. Dina ord betyder verkligen mycket för oss! Bästa hälsningar, Siden Selma

Svar från Siden Selma

Tack snälla för din fina recension! Så roligt att höra att våra täcken och kuddar fungerar bra för dig som är allergiker. Det betyder mycket att du uppskattar vårt miljövänliga alternativ, och att du ser värdet i det vi gör som litet familjeföretag. Tack för att du delar med dig! Bästa hälsningar /Siden Selma

Svar från Siden Selma

Hej, Tack för att du tagit dig tid att lämna en recension. Vi är verkligen ledsna att du upplevt en försening i vår återkoppling. Anledningen var att personen som vanligtvis hanterar reklamationer var bortrest just vid den tidpunkt du kontaktade oss. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på svar, och vi beklagar verkligen det inträffade. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt har vi bett dig att skicka in produkten till oss, då det tyvärr är svårt att göra en tillförlitlig bedömning enbart utifrån bilder. Vi har ännu inte mottagit örngottet, men så snart det är hos oss kommer vi självklart att se över ärendet direkt. Vi uppskattar verkligen att du hört av dig och hoppas få möjlighet att lösa detta så snart som möjligt. Vänliga hälsningar, Siden Selma

Svar från Siden Selma

Hej Nora, Vi beklagar att du känner att vår produkt inte levde upp till dina förväntningar och att du inte är nöjd med vårt beslut gällande din reklamation. När vi hanterar reklamationsärenden, fattar vi generellt våra beslut enligt de allmänna regler som berör reklamationer. Vi tycker givetvis inte att du ska behöva köpa ett nytt sidenörngott till fullt pris efter endast 6 månaders användning. Vi erbjöd dig därför 25% rabatt på en ny produkt, eftersom tiden för öppet köp passerat. Vår personal som har 30-års erfarenhet av siden ansåg även att sidenörngottet du skickade tillbaka inte hade några defekter som uppstått genom produktionsprocessen. Vi rekommenderade dig således att kontakta ARN för en objektiv bedömning. Vi är återigen ledsna över att du upplevde sidenörngottet annorlunda från vad du hade förväntat dig. Efter ett halvårs användning kan vi tyvärr inte garantera att våra produkter kommer se ut eller kännas som nya. Allt beror på skötsel och användning och slitage är något som kan drabba alla förbrukningsvaror av textil, särskilt ett känsligt och naturligt material som siden. Du är alltid välkommen att kontakta oss igen om du skulle ha ytterligare frågor eller funderingar kring ditt reklamationsärende. Bästa hälsningar, Siden Selma

Svar från Siden Selma

Hej, Tack för din feedback! Vi beklagar verkligen att du har haft en så negativ upplevelse med vår kundservice. Det är absolut inte den nivå av bemötande vi strävar efter, och vi tar det på största allvar. Vi kommer att se över vårt arbetssätt för att säkerställa att vi ger alla våra kunder ett professionellt och respektfullt bemötande, oavsett situation. Vi vill gärna att du ska känna dig hörd och värderad som kund, och vi hoppas att vi får en möjlighet att göra det bättre i framtiden. Tack igen för att du gav oss denna värdefulla feedback, och vi hoppas att du ger oss en chans att förbättra din upplevelse framöver. Vänliga hälsningar, Siden Selma