QuickNet

Svar från QuickNet

Hej Maria, Vi förstår verkligen frustrationen när internet plötsligt slutar fungera, särskilt när man är beroende av uppkopplingen till flera saker i vardagen än bara till dator och surf. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha och vi är ledsna för de besvär som avbrottet orsakade. Vi vill samtidigt gärna nyansera bilden i ditt omdöme lite. Det aktuella avbrottet berodde inte på ett fel i vårt nät eller på något som vi själva kunde åtgärda utan var en större störning hos nätägaren som påverkade stora delar av stadsnäten i Västerås, Hallstahammar och Strängnäs. Att vår kundtjänst var stängd vid just det tillfället innebar alltså inte att det fanns någon åtgärd vi hade kunnat genomföra på plats, även om vi hade haft öppet till exempelvis kl. 22.00. Vi förstår såklart att det dock inte gör situationen mindre frustrerande för den som drabbas. Våra öppettider är ett medvetet och noggrant avvägt val. Vi har anpassat bemanningen efter våra kunders behov för att kunna erbjuda en konkurrenskraftig tjänst till ett rimligt pris. Att ha personal i beredskap kvällstid, på helger eller dygnet runt skulle innebära betydligt högre personalkostnader vilket i förlängningen skulle behöva påverka priset på tjänsten. Våra öppettider kommuniceras tydligt på vår webbplats och i våra övriga kanaler. För företagskunder, där kraven på tillgänglighet ser annorlunda ut, erbjuder vi beredskap dygnet runt. Vi har full förståelse för att man som kund önskar hjälp precis när ett avbrott inträffar. Samtidigt tror vi att de flesta kunder föredrar en välavvägd kombination av tillgänglighet, driftsäkerhet och ett rimligt pris. Vi hoppas att detta ger en bättre bild av varför våra öppettider ser ut som de gör. Om man är beroende av att internet alltid fungerar, exempelvis för hembatteri eller andra uppkopplade funktioner i hemmet, kan en backup- eller redundanslösning vara ett bra komplement. Tyvärr kan ju avbrott på internet ske (precis som exempelvis ett elavbrott). Vi försöker hela tiden hitta en bra balans mellan service, tillgänglighet och pris - så att våra kunder får en stabil och prisvärd tjänst med mycket värde för pengarna. Ha en fortsatt fin dag! Vänligen John

Svar från QuickNet

Kul att du är nöjd med tjänsten, ska framföra ditt beröm till kundtjänsten.

Svar från QuickNet

Hej Kjell, Personlig service är lika viktigt för oss nu som då och något vi värderar högt här på kontoret. Vi har full förståelse för att mycket i samhället är väldigt kostsamt idag. Tyvärr har vi dessvärre kostnader för b.la inköp av telefonboxar där vi, i vår tur, förstås behöver få betalt för att kunna leverera en bra tjänst till dig. Ledsen att du känner att vi inte hade förståelse för ditt problem. Tyvärr händer det att saker går sönder och då behöver man värdera ett eventuellt nytt köp – precis så som du nu har gjort. Vi vill hålla en så låg abonnemangskostnad per månad som möjligt för dig som kund och hårdvara tillhörande tjänsten, exempelvis telefonbox och själva telefonen, håller ofta i många år. För att kunna hålla priserna nere ingår inte hårdvaran i abonnemangskostnaden (så att du inte ska behöva betala en onödigt hög månadskostnad). Vi vill även passa på att påminna om att höra av dig till vår kundtjänst på 021-338 00 00 om du vill avsluta tjänsten så hjälper vi dig. Hoppas du varit nöjd med vår telefoni under åren och önskar dig varmt välkommen tillbaka om behov uppstår i framtiden! Allt gott, QuickNet

Svar från QuickNet

Tråkigt att du inte är nöjd med vår service och vårt bemötande. Vi ser gärna att du kontaktar John som är chef för vår kundtjänst så att vi kan få mer information om ditt ärende. Kontaktuppgifter finns på https://quicknet.se/om/kontaktpersoner/

Svar från QuickNet

Tack för berömmet och välkommen åter.

Svar från QuickNet

Kul att du är nöjd med tjänsten. Gällande dina två önskemål skulle vi gärna få lite mer info så att vi kan förbättra oss. På vilket sätt skulle vi kunna göra tjänsten mer tillgänglig för micro/små-företagare och på vilken undersida saknades det information om moms?

Svar från QuickNet

Välkommen som kund och kul att du är nöjd med vår tjänst.