Hälsokosten

Svar från Hälsokosten

Tack för din recension.

Svar från Hälsokosten

Hej! Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du känner dig besviken över hur situationen hanterades. Vi försöker alltid behandla och skicka våra beställningar så snabbt som möjligt, så att våra kunder ska få sina paket utan onödig väntan. Fram till dess att frakten har bokats går det bra att kontakta oss för att kostnadsfritt begära en ändring eller ångra beställningen. När frakten väl har bokats och paketet har packats för utskick har vi däremot redan haft kostnader för hanteringen. Om paketet då behöver returneras gäller därför våra ordinarie returvillkor. Information om retur och tillhörande kostnader finns angiven i våra köpvillkor. Vi förstår att det här inte blev den upplevelse du hade hoppats på och tycker självklart att det är tråkigt att du känner att du inte vill handla hos oss igen. Vi tar till oss av din feedback och tackar för att du tog dig tid att berätta hur du upplevde situationen. Vänliga hälsningar,Hälsokosten

Svar från Hälsokosten

Hej! Vad har du beställt? Är du säker på att du handlat hos oss på https://halsokosten.se Vi har svenskt lager i våra 12 fysiska hälsokostbutiker. Till alla dessa butiker har vi telefonnummer som det går att ringa till. Det enda som vi säljer utanför vårt eget lager är TrendRehabs produkter, som skickas från deras lager i Umeå, i Sverige. Det står även på produktsidan för varje produkt som skickas från TrendRehab (totalt 10 stycken produkter av vårt sortiment om 5000 stycken artiklar). Vi tar 100kr i returavgift för att täcka kostnaden för frakt och returfrakt, detta samtycker man till som kund i samband med att man väljer att handla. Om man hellre lämnar tillbaka varan i någon av våra fysiska butiker så är returen helt kostnadsfri. Med vänlig hälsning, Fredrik på Hälsokosten

Svar från Hälsokosten

Tack för din recension. :)

Svar från Hälsokosten

Tack för din recension.

Svar från Hälsokosten

Tack för den fina kommentaren. Vi ska förmedla detta vidare till Richard.

Svar från Hälsokosten

Hej, Vi beklagar att din upplevelse hos oss inte blev som du förväntat dig. Vid beställning väljer kunden själv utlämningsställe i kassan. Försändelsen skickas automatiskt till det ombud som är valt vid köptillfället, och vi ändrar inte detta om vi inte blir ombedda att göra så. När postnummer 972 51 (Luleå) anges visas Pressbyrån i Luleå som alternativ i kassan, vilket vi också visat i vår kommunikation. När ett paket inte hämtas ut returneras det automatiskt till oss, vilket medför en avgift på 150 kr enligt våra köpvillkor. Avgiften täcker kostnader för returfrakt, hantering och administration. Detta är standardpraxis och gäller oavsett anledning till att paketet inte hämtas ut. Vi har informerat om samtliga alternativ som fanns tillgängliga (omdirigering, retur eller ny beställning), men respekterar självklart att du valt att inte gå vidare. Vi beklagar att kommunikationen upplevdes negativ, men vill samtidigt vara tydliga och konsekventa i hur våra rutiner fungerar. Vänliga hälsningar Hälsokosten