DHL Service Point

Svar från DHL Service Point

Hej Kristina, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag beklagar verkligen de problem du stötte på när du skulle hämta ditt paket. Det ska vara enkelt att hitta både rätt utlämningsställe och hämtningsplats och det är naturligtvis inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Din feedback är värdefull för oss eftersom den hjälper oss att förstå när vi inte har levt upp till våra kunders förväntningar och identifiera förbättringsområden. Jag skulle därför gärna vilja titta närmare på det du beskriver. Jag skickar ett separat meddelande till dig via Trustpilot och hoppas att du vill återkomma med sändningsnummer och kontaktuppgifter. Jag ser fram emot att du återkommer med mer information! Vänliga hälsningar Elin, DHL Freight

Svar från DHL Service Point

Hej Nosi, Tack för din feedback - den är värdefull för oss! Det är verkligen tråkigt att höra om din upplevelse hos ett av våra utlämningsställen. Det ska självklart kännas tryggt och trevligt att hämta ut sitt paket och den situation du beskriver lever inte upp till de krav vi ställer på våra utlämningsställen. Jag ber verkligen om ursäkt för det inträffade och för det besvär detta orsakat dig. Vi tar din feedback på allvar och jag kommer att föra den vidare till ansvarig funktion, så att detta kan ses över och förbättras. Jag skickar ett separat meddelande till dig här via Trustpilot och hoppas du vill återkomma med sändningsnummer och kontaktuppgifter. Tack för att du hjälper oss i vårt förbättringsarbete! Vänliga hälsningar Elin, DHL Freight

Svar från DHL Service Point

Hej, Tack för din feedback. Jag förstår att du är besviken på servicen och jag ber om ursäkt för det besvär detta orsakat dig. Detta är naturligtvis inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Jag skulle gärna vilja titta närmare på vad som har hänt och undersöka ärendet vidare. Jag skickar ett separat meddelande till dig här via Trustpilot och hoppas du vill återkomma med sändningsnummer och kontaktuppgifter. Tack för att du hjälper oss i vårt förbättringsarbete! Vänliga hälsningar Elin, DHL Freight

Svar från DHL Service Point

Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det är tråkigt att höra att ditt paket inte levererades enligt förväntningarna. Vi strävar givetvis efter att leverera till ditt närmsta DHL-ombud och det är tydligt att något inte har fungerat som det ska i hanteringen. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för det inträffade och för det besvär detta har orsakat dig. Vi arbetar kontinuerligt med att säkerställa en hög leveranskvalitet för att minimera risken för den här typen av avvikelser. I dessa fall ser vi självklart över möjligheten att flytta paketet i kontakt med vår kundservice. Du når oss på 0771 345 345, mån–fre kl. 8–18. Du kan även chatta med oss via www.dhl.se/freight, där chattfunktionen finns längst ner i högra hörnet. Återigen, jag ber verkligen om ursäkt för det inträffade och hoppas att vi får möjligheten att ge dig en bättre upplevelse nästa gång. Vänliga hälsningar Elin, DHL Freight

Svar från DHL Service Point

Hej Aleida, Tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss att höra att du är så nöjd med leveransen. Att den både gick supersnabbt och fungerade riktigt bra är precis den upplevelse vi vill ge våra kunder. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din positiva feedback. Ett stort tack för ditt förtroende och vi hoppas få hjälpa dig med många smidiga leveranser framöver! Vänliga hälsningar Elin, DHL Freight

Svar från DHL Service Point

Hej Gerth, Tack för att du tog dig tid att lämna ditt omdöme. Jag är ledsen över den oro och frustration som detta har orsakat. Det är uppenbart att något inte gått rätt till när du får avisering på ett paket som du inte har beställt. Det är givetvis inget vi vill ska inträffa och vi ber om ursäkt för det inträffade. Din feedback är värdefull för oss och jag skulle därför vilja ha mer information för att titta närmare på orsaken till det inträffade. Jag skickar ett separat meddelande här via Trustpilot och hoppas du vill återkomma med sändningsnummer och kontaktuppgifter. Jag ser fram emot att du återkommer med mer information! Vänliga hälsningar Elin, DHL Freight