Blomsterlandet

Svar från Blomsterlandet

Hej Susanne, Tack för ditt omdöme och för att du delar med dig av din upplevelse! Vi beklagar att du vid flera tillfällen har upplevt problem med ohyra och svampsjukdomar på växter som du köpt hos oss. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Om du upptäcker ohyra eller sjukdomar på växter du köpt hos oss är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att undersöka problemet och hitta en lösning. Vi hoppas att vi får möjlighet att ge dig en bättre upplevelse framöver!

Svar från Blomsterlandet

Hej Eva, Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme och dela med dig av din upplevelse! Vi beklagar att jorden du sökte var slut i butiken och att du inte lyckades komma i kontakt med oss för att kontrollera lagersaldot innan ett nytt besök. Din feedback är viktig för oss, och vi kommer att ta den vidare till ansvarig avdelning för att se över hur vi kan förbättra både tillgängligheten och informationen till våra kunder. Vi hoppas att vi får möjlighet att ge dig en bättre upplevelse vid ett framtida besök!

Svar från Blomsterlandet

Hej Karin, Tack för att du delar med dig av din upplevelse! Vi beklagar att din beställning inte blev som du hade förväntat dig. I vissa fall kan växter hinna ta slut hos våra odlare innan vi får in dem till oss, och vi försöker då informera om detta så snart vi får besked. Den beräknade leveranstiden visas i samband med beställningen och påverkas bland annat av aktuellt orderläge samt när växterna kan levereras till oss från våra odlare. Vi förstår samtidigt besvikelsen när du efter väntan inte kunde få de buskar som var en viktig del av din beställning. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår e-handel och tar din feedback vidare till ansvarig avdelning. Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss. Önskar dig en fin dag!

Svar från Blomsterlandet

Hej Lotta, Tack för att du hör av dig. Det är tråkigt att höra att rosorna vissnade så snabbt, och vi förstår att det känns extra tråkigt när du köpt två buketter som bara höll sig fina i några dagar. Eftersom blommorna är köpta i butik är det butiken där köpet gjordes som hanterar reklamationen. Du är välkommen att ta med blommorna och kvittot till butiken, så hjälper personalen dig med en bedömning. Vår garanti för snittblommor gäller i 5 dagar. Det går även bra att reklamera efter denna tid, men det är då butiken som bedömer reklamationen utifrån omständigheterna. Vi hoppas att vi får möjlighet att hjälpa dig vidare och ge dig en bättre upplevelse.

Svar från Blomsterlandet

Hej Helen, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du känner dig besviken över både produkterna och hanteringen av din reklamation. Vi har hanterat ditt ärende via vår kundservice och gjort en bedömning utifrån det underlag som skickats in, där vi även har varit i kontakt med odlare och leverantör. Vi tar självklart till oss av din feedback. Synpunkter från våra kunder är viktiga för oss och hjälper oss i vårt fortsatta arbete med att skapa en så bra kundupplevelse som möjligt. Önskar dig en fortsatt fin dag.

Svar från Blomsterlandet

Hej Clara, Först och främst vill vi beklaga att din upplevelse inte kändes som den bästa vid ditt senaste besök hos oss. Vi uppskattar att du tar dig tid att återkoppla med feedback, och vi kommer absolut att ta detta vidare internt för att undersöka saken vidare. Jag hoppas att vi i framtiden bättre kan leva upp till dina förväntningar. Önskar dig en fin dag. Vänliga hälsningar, Blomsterlandet Kundservice.

Svar från Blomsterlandet

Hej Claes Göran, Tack för att du hör av dig och berättar om din upplevelse i butiken. Vi beklagar att du upplevde kontakten med personalen i Norrtälje som negativ. Vi förstår att det kan kännas frustrerande när man vill reklamera en vara och inte har kvar sitt kvitto. Ett bankutdrag fungerar däremot inte som ett kvitto, eftersom det endast visar att ett köp har genomförts och inte vilka varor som har köpts och till vilket pris. För att en butik ska kunna hantera en reklamation behöver köpet kunna kopplas till den vara som reklameras. Detta gäller generellt vid reklamationer i fysiska butiker. Om du har handlat som medlem hos oss finns dina köp sparade på ditt medlemskap, och då behövs normalt inget fysiskt kvitto då de finns registrerade digitalt. Vi hjälper därför gärna till att ta fram ditt kvitto om du återkommer till vår kundservice med dina uppgifter, så att vi kan söka efter köpet. Vi vill även påminna om att vår butikspersonal alltid försöker hjälpa våra kunder på bästa sätt, och vi uppskattar att kontakten sker med en respektfull ton även när en situation känns frustrerande. Återkom gärna till oss så hjälper vi dig vidare med att hitta kvittot och hantera ditt ärende. Önskar dig en fortsatt fin dag!

Svar från Blomsterlandet

Hej Marie, Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att leveransen inte blev av som planerat, särskilt när det gällde en så viktig dag. Vi har full förståelse för att det blev en stor besvikelse, både för dig och din syster. Vi är glada att du varit i kontakt med vår kundservice så att vi har kunnat hantera ärendet, men vi förstår att det inte ändrar det som hände. Vi tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete för att förbättra våra leveranser och minska risken för att liknande situationer uppstår igen. Med vänliga hälsningar, Blomsterlandet Kundservice.