Bixia AB

M

MH

BBBBBBBBBB24 oktober 20267 omdömen

Ofattbart trevlig och hjälpsam…

Ofattbart trevlig och hjälpsam kundtjänst! När jag sa upp mitt el-avtal hos Bixia i somras fick det nya bolaget ta över den 9:e och inte i början av månaden. Nästa månad fick jag en faktura med krav på omedelbart betalning på posten samtidigt som jag kunde se på internetbanken att jag har fått en e-faktura på exakt samma belopp fast den skulle förefalla om ca 3 veckor (så jag inte var ett dugg försent med betalningen). Den trevlig kundtjänstmedarbetaren som jag pratade med, instämde att det var märkligt att dessa 2 fakturor inte hade samma OCR-nummer & gav mig råd att betala den pappersfakturan och bortse fr. e-fakturan. Jag gjorde ett direkt betalning efter samtalet, samtidigt som att jag glömde att klicka bort e-fakturan. vilket ledde till jag ändå godkände den och betalde även e-fakturan vid månadsskiftet. Så jag belade sen sista fakturan 2 gånger. Idag fick jag ett mejl från den underbara kundtjänstmedarbetaren om att jag 60 kr tillgodo hos Bixia och undrade vilket konto ska det sättas in på. Verken jag eller Bixia skulle bli stenrika eller ruinerade pga 60 kr MEN denna helt underbara kundtjänstdamen som tog sig tid och skrev mejlet till mig är i mina ögon GULD VÄRD! STORT GRATTIS TILL Bixia för att ha valt en kompetent kundtjänstmedarbetare och TACK för servicen! Jag har varit med rena monster till kundtjänstmedarbetare, bl. a. hos "BOXER" så jag verkligen uppskattar Bixias kundservice! Hade kunnat ge henne 10 stjärnor av 5 ;) om det var möjligt. Hoppas att företaget är verkligen mån av henne! Proffsiga och framgångsrika företag lägger inte miljoner kr på att göra reklam. De anställer högt kunniga kundtjänstmedarbetare som är sanna problemlösare och siktar på att skapa nöjda kunder. PUNKT SLUT

J

John S

BBBBBBBBBB13 oktober 20266 omdömen

Utomordentligt nöjd

Utomordentligt nöjd. Stabil app som gör precis det den skall. Bra pris, rätt funktionalitet samt uppbackad av kanske Sveriges bästa kundservice.

A

Arda

BBBBBBBBBB5 oktober 202619 omdömen

Bra start, men kundupplevelsen behöver bli bättre

Onboardingen hos Bixia var smidig och gav ett bra första intryck. Därefter upplevde jag tyvärr flera brister i kundupplevelsen. Min elförbrukning visades inte i appen, vilket gjorde att jag saknade stöd för att förstå och påverka den. Jag hade önskat tydligare återkoppling om vad det kostar att exempelvis köra diskmaskinen, ladda elbilen eller tvätta vid olika tidpunkter – något som finns i andra elleverantörers appar. Jag saknade också notiser om fakturan. Min första och enda faktura förföll och jag betalade den fem dagar sent. Ansvaret att betala i tid är självklart mitt, men en påminnelse hade hjälpt mig. Sammantaget var starten bra, men upplevelsen efteråt levde inte upp till förväntningarna. Bättre förbrukningsinformation, konkret vägledning och fakturanotiser skulle göra stor skillnad och ge mig fler skäl att stanna som kund.

A

Anders Larsson

BBBBBBBBBB29 september 202610 omdömen

Ärligt

Ärligt, transparent och smarta tjänster. Dessutom bra prissatt samt superschysst kundservice

K

Kund

BBBBBBBBBB14 september 202655 omdömen

Säljarna ägnar sig åt bedragande beteende

UPPDATERING: Tack för ert svar, men problemet med presentkortet är ju just att detta inte nämndes av säljaren i samband med tecknandet av avtalet. Eftersom de heller inte lät mig se det relevanta skriftliga avtalet så kunde jag inte läsa mig till det heller. Det ska dock sägas att jag efter att ha tjatat fick Bixia att posta ett frankerat kuvert så att jag kunde skicka tillbaka presentkortet utan extra kostnad, men punkt 1 och 2 kvarstår tyvärr. Håll er borta från dessa, speciellt om det är säljare i en ICA-butik. Avtalet verkade ha jättebra villkor när man pratade med dem, men när man läser det finstilta så är det flera saker som är rent motsatt eller som inte nämndes. Läs hela detta inlägg, för det är flera saker de gjorde som var bedragande: 1. De ljög muntligt om att påslaget och den fasta månadsavgiften aldrig kommer att ändras, men i avtalet som blev skickat på mail stod det att det kan ändras. Jag frågade upprepade gånger om det faktiskt stämmer att det inte kommer ändras, och de insisterade att så var fallet. Notera att jag pratar om påslag och avgift - INTE det rörliga elpriset. Det här är jätteviktigt för mig, så jag är extra sur över att de ljög om det - varför ska jag skriva på ett avtal för rörligt pris där inte bara det totala elpriset utan Bixias egna påslag och månadsavgifter (dvs det de lägger på själva, ovanpå börspriset på el) kan ändras när som helst? En månadsavgift på 29 kr kan ju bli 70 kr efter ett halvår, ett år, två år... 2. De hävdade att det var tekniska strul som gjorde att rätt avtal inte kunde öppnas när vi skrev på paddan, så säljaren erbjöd sig att visa ett alternativt avtal som han då lovade skulle ha i princip samma villkor - men det avtalet saknade ju viktiga punkter som fanns i avtalet som de skickade på mejl efter påskrift. Så det var ju inte samma avtal. Jag bad flera gånger om att få se det riktiga avtalet - är det rimligt att de inte ens kan plocka fram det själva? 3. De nämner att om man vill ångra avtalet så kan man säga upp det inom 14 dagar. Samtidigt får man ett presentkort till ICA på 500kr i utbyte mot att man skriver på ett elavtal. Det de inte nämner är att det inte räcker att göra sig av med ett oanvänt presentkort vid uppsägning, utan man måste betala för att posta tillbaka det eller betala 500kr till Bixia. Jag har erbjudit mig klippa eller bränna sönder presentkortet på video och skicka videon till dem som bevis på att det inte kan användas, men de vägrar acceptera det - de vill helt enkelt att det ska vara mycket jobb bakom att säga upp avtalet för att man inte ska orka säga upp det. Är så otroligt trött på företag som försöker få kunder genom kortsiktiga säljknep och rena lögner.

F

Fredrik Roth

BBBBBBBBBB4 augusti 202643 omdömen

Tecknade produktions avtal

Tecknade produktions avtal. De sa då att iochmed det så tecknade jag förbruknings avtal. Inget avtal drogs igång och jag går miste om 1100kr i månaden pga er. Tack

E

Elin

BBBBBBBBBB27 juni 202611 omdömenInbjuden av företaget

Bra,nöjd..

Bra,nöjd..

S

Semawinga Sikubwabo

BBBBBBBBBB26 juni 20264 omdömenInbjuden av företaget

Bra bemötande

Bra bemötande

J

Jonathan Harr

BBBBBBBBBB19 maj 202613 omdömen

Vilken smidig och sjyst kundtjänst!

Nu är jag kanske fel person att skriva en recension. Men jag var en kund i en dag kan man säga. Samtidig så fick jag en speciell deal via mitt fackförbund. Istället för att göra det hela krångligt så var Bixia superenkla att ha och göra med. Både ärliga, och skötte hela grejen smidigt. Tänker att även om jag inte var kund särskilt länge, så är det viktigt att lyfta även sånt här som ett omdöme. Bixia gjorde mitt liv enkelt vilket många bolag inte vill göra för sin kund, enbart för att inte riskera att förlora dom som kund. Men Bixia var superba!

O

Olof Pelz

BBBBBBBBBB25 januari 20262 omdömenInbjuden av företaget

När jag väl är inloggad är jag nöjd

När jag väl är inloggad är jag nöjd, men under hösten har jag haft stora problem. Nästan varje gång fick jag ta bort appen hämta en ny för att kunna kolla priserna. Har tidigare skrivit att det vore intressant med ett pris bredvid förbrukningsstapeln för att kolla om de aktiviteterna man gjort en viss dag ger resultat på priset. Tex att man inte diskar eller tvättar när det är som dyrast.