Hej, Vi har tidigare varit i kontakt med er i detta ärende, utan att få en lösning på vår situation. Vi är befintliga hyresgäster hos Willhem med ett förstahandskontrakt och har bott hos er i fyra år. Att vi efter fyra år som betalande hyresgäster ska behöva ställa oss i en extern poängkö via HomeQ på samma villkor som personer som inte har någon befintlig hyresrelation med er är, enligt vår uppfattning, både orimligt och anmärkningsvärt. Vi ifrågasätter starkt en ordning där fyra års etablerat hyresförhållande inte tycks väga in över huvud taget. Att hänvisa befintliga hyresgäster till samma externa kösystem som alla andra, utan att ens göra en individuell bedömning, är att bortse från skillnaden mellan att vara en befintlig hyresgäst och att vara en helt ny sökande. Vi anser inte att en generell hänvisning till HomeQ är ett tillräckligt svar på vår situation. Vår familj har vuxit och vi är i behov av en större bostad. Vi har genom våra grannar fått kännedom om att en lägenhet i samma byggnad förväntas bli tillgänglig den 1 december. Lägenheten skulle passa vår familj väl. Ett byte skulle dessutom frigöra vår nuvarande lägenhet, vilket innebär att Willhem får ytterligare en bostad att förmedla. Det handlar alltså inte om att vi enbart begär en fördel för egen del, utan om en lösning som även kan gynna er som hyresvärd. Vi vill därför vara tydliga: vi förväntar oss att vårt ärende prövas individuellt av en person med faktiskt beslutsmandat. Vi accepterar inte att frågan avfärdas med standardsvar om HomeQ, interna rutiner eller hänvisningar tillbaka till kundtjänst. Om Willhem anser att ett undantag eller en individuell prövning inte är möjlig förväntar vi oss en konkret motivering till detta, inte ytterligare ett generellt svar. Det är rimligt att förvänta sig att en hyresvärd värdesätter sina befintliga hyresgäster och åtminstone är beredd att pröva en situation där ett hushåll behöver större boende efter flera år i samma fastighet. Om vår befintliga hyresrelation inte tillmäts någon betydelse vill vi att ni tydligt förklarar hur ni resonerar kring detta. Vi begär att ärendet lyfts till ansvarig beslutsfattare och att vi får ett skriftligt, konkret besked direkt från denne. Vi förväntar oss att vår begäran behandlas seriöst och att ni faktiskt tar ställning till den, i stället för att hänvisa oss vidare i systemet. Med vänlig hälsning, Danny Green
Rapportera
