# ⭐ 1/5 – 15 VERKSTADSBESÖK OCH TOTAL AVSAKNAD AV ANSVAR! Jag har aldrig tidigare upplevt en sådan brist på professionalism, ansvarstagande och kundservice som hos Volkswagen Kista. **15 verkstadsbesök! FEMTON!** Trots upprepade felsökningar, reparationer och otaliga försök att få ordning på bilen lyckades man aldrig komma till rätta med problemen på ett varaktigt sätt. Det är helt obegripligt hur en auktoriserad märkesverkstad kan hantera ett ärende på det här sättet. Men det som gör mig allra mest förbannad är inte... Visa mer ens att bilen hade återkommande fel, utan **den totala bristen på ansvarstagande och hur jag som kund har blivit behandlad.** Jag har vid upprepade tillfällen försökt komma i kontakt med ansvariga chefer inom Volkswagen för att få hjälp och svar på mina frågor. **Ingen verkade vilja ta ansvar. Inte verkstaden, inte ledningen och inte någon högre upp inom organisationen.** Hur är det möjligt att ett företag som representerar ett av världens största bilmärken inte kan ta ansvar för problemen med sina egna bilar? Och som om inte allt detta vore nog fick jag dessutom problem när jag försökte få ut mina egna arbetsordrar och dokumentationen över vad som faktiskt hade gjorts på bilen. **Varför ska en kund behöva kämpa för att få ta del av dokumentationen över arbeten som utförts på den egna bilen?** Vad är det som gör att man inte vill lämna ut dessa handlingar? Vad är det egentligen som har gjorts under alla dessa verkstadsbesök? Det är frågor jag som kund aldrig borde behöva ställa. Efter så många verkstadsbesök borde det vara en självklarhet att kunden får tydlig information, fullständig dokumentation och ett professionellt bemötande. I stället har jag upplevt en utdragen process där jag själv ständigt behövt jaga svar, följa upp ärendet och försöka få någon att ta ansvar. **Det här är inte vad jag förväntar mig av en auktoriserad Volkswagenverkstad. Det är under all kritik!** Till slut blev situationen så ohållbar att hela bilköpet fick hävas efter en prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det säger en hel del om hur allvarlig situationen till slut blev. Jag har tappat allt förtroende för både Volkswagen Kista och hur Volkswagen som organisation hanterar kunder som drabbas av omfattande problem med sina bilar. **En auktoriserad verkstad ska stå för kompetens, trygghet och professionalism. Min upplevelse har varit raka motsatsen.** Jag kommer aldrig någonsin att köpa en Volkswagen igen och jag kommer definitivt aldrig att lämna in en bil hos Volkswagen Kista. **ALDRIG MER VOLKSWAGEN!** En stjärna är alldeles för generöst.
Rapportera
