Omdömen om voco Stockholm-Kista Spa

Svar från voco Stockholm-Kista Spa

Hej Sorra, Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback. Vi beklagar att din upplevelse hos oss inte motsvarade dina förväntningar. Vi tar självklart dina synpunkter på allvar och förstår att det är tråkigt när ett besök inte blir som man hade hoppats. Vi vill samtidigt gärna förtydliga några av de punkter du nämner. Handdukar och flipflops ingår i spaentrén, så det ska självklart inte ha varit någon kostnad för detta. Badrock kan däremot hyras mot en extra kostnad. Vi beklagar om informationen kring detta upplevdes som otydlig. Vårt spa består av en 13 meter lång uppvärmd pool, bubbelpool, torrbastu och ångbastu. Vi förstår att alla gäster har olika förväntningar på vad ett spa ska innehålla, men våra faciliteter och vår spaentré är utformade utifrån just dessa delar. När det gäller aktiviteter vill vi även förtydliga att vi faktiskt har kortlek och schackspel som våra gäster kan låna, så det ska finnas möjlighet att umgås och spela tillsammans under sitt besök. Angående caféet vill vi också korrigera en viktig punkt. Caféet är öppet från kl. 09:00, så det går att köpa exempelvis alkoholfria drycker och andra produkter från öppning. Det som börjar serveras först från kl. 11:00 är alkohol. Vi beklagar om detta inte framgick tydligt för er under ert besök. När det gäller informationen om spa och hotellbokningar vill vi också förklara hur det fungerar. När man bokar ett hotellrum hos oss och väljer ett paket där spa ingår, får man information om att spaentré ingår i paketet. Det framgår även att spa-besöket behöver reserveras separat för att säkerställa en plats. Anledningen är att vi har många hotellgäster som kan vilja besöka spat, och vi behöver därför planera och begränsa antalet gäster per tid för att kunna erbjuda en bra och säker upplevelse. Vi förstår samtidigt absolut din frustration över att ert ursprungliga besök påverkades av ett event och att ni behövde flytta er tid till följande dag. Vi tar till oss att informationen kring detta behöver vara så tydlig som möjligt för våra gäster innan de bokar. Vi uppskattar att du har berättat hur du upplevde besöket. Även om vi vill förtydliga vad som faktiskt ingår och vilka faciliteter och tjänster vi erbjuder, tar vi självklart till oss kritiken kring bemötandet och informationen. Vår ambition är att alla gäster ska känna sig välkomna, informerade och väl omhändertagna hos oss. Vi hoppas att våra förtydliganden ger en bättre bild av vad vi erbjuder och hur våra bokningar fungerar, och vi beklagar återigen att helhetsupplevelsen inte levde upp till dina förväntningar. Med vänliga hälsningar, Voco Stockholm Kista Spa

Svar från voco Stockholm-Kista Spa

Tack så mycket för din fina recension! Vad roligt att höra att du uppskattade både spaet och servicen. Vi är särskilt glada att Elizabeth gjorde din upplevelse så positiv - vi kommer naturligtvis att vidarebefordra berömmet till henne. Varmt välkommen tillbaka till oss, vi ser fram emot att ta hand om dig igen!

Svar från voco Stockholm-Kista Spa

Tack för din recension och för att du besökte vårt spa. Vi uppskattar verkligen att du delar med dig av din upplevelse. Angående jacuzzin vill vi förtydliga att den är inställd på 38 °C, vilket normalt uppfattas som varmt och kontrolleras dagligen. Det kan dock kännas svalare när poolen är runt 30 °C och temperaturen i poolområdet är runt 35 °C, eftersom kontrasten är lägre än vanligt. Vi kontrollerar fortfarande temperaturen regelbundet för att säkerställa att den alltid är på rätt nivå. Varje dag strävar vi efter att bli bättre. Vi hoppas få välkomna dig tillbaka snart för en ny avkopplande stund med oss!

Svar från voco Stockholm-Kista Spa

Tack så mycket för din fina recension! 💛 Vi är glada att du uppskattade både servicen och atmosfären hos oss på voco Stockholm Kista Spa. Hoppas vi får välkomna dig tillbaka snart för ännu en avkopplande stund! Vänliga hälsningar, Teamet på voco Stockholm Kista Spa

Svar från voco Stockholm-Kista Spa

Tack Elizabeth för ditt omdöme. Det stämmer, vi är den enda platsen med en pool i området. Välkommen tillbaka snart!

Svar från voco Stockholm-Kista Spa

Hej Bartosz, Tack för din recension! Vi lovar att hålla det. Och vi är mycket glada att du gillade våra faciliteter. Välkommen tillbaka snart!

Svar från voco Stockholm-Kista Spa

Hej Emre! Tack för din feedback. Vi strävar efter att erbjuda den högsta nivån av service till våra kunder. Som ett nyetablerat företag har vi moderna faciliteter och en lugn spa-miljö. Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka snart!