En varning till företag som funderar på att anlita Viasales
Viasales har under fyra dagar ringt mig 11+ gånger på uppdrag av Telia. Jag är REDAN kund hos Telia. Mitt telefonnummer är dessutom i NIX-registret, jag har aktivt stängt av telefonerbjudanden hos Telia och jag har vid upprepade tillfällen sagt direkt till Viasales försäljare att de ska sluta ringa. Flera säljare har lovat att ta bort mig från listorna "omedelbart", vilket har varit skrattretande att höra varje gång. Det har till och med gått så långt att jag fått prata med en person på Viasales med högre behörighet som personligen försäkrade mig om att det denna gång verkligen skulle fungera. Jag sade till honom att vi väl fick se om telefonen ringde igen nästa dag. Nästa dag ringde Viasales givetvis igen. Det säger en hel del om hur väl deras interna system och rutiner fungerar när de inte ens verkar kunna registrera att en person redan har blivit kontaktad upprepade gånger och uttryckligen krävt att inte bli kontaktad igen. Än värre är hur deras säljare presenterar sig. Samtliga jag har pratat gjort allt för att ge intrycket av att de själva ringer från Telia. När jag pressade en av dem på vilket företag han faktiskt arbetade för mumlade han först fram namnet ”V-Sales”. Jag sökte efter företaget medan jag fortfarande hade honom kvar i telefonen och hittade ingenting. Först när jag krävde att han bokstaverade namnet framkom att han egentligen arbetade för VIAsales, inte "V-sales". Vid ett senare samtal vägrade ytterligare en försäljare att erkänna att han arbetade för Viasales när jag bad honom verifiera att han faktiskt var anställd hos Telia. Till företag som överväger att anlita Viasales för försäljning eller återförsäljning: Fundera väldigt noggrant på om det här är hur ni vill att ert varumärke ska representeras. Telia har anlitat Viasales för att sälja deras tjänster. Resultatet i mitt fall är att Viasales under loppet av några dagar lyckats få mig, som överlag nöjd och redan betalande kund hos Telia, att vilja avsluta mitt kundförhållande med Telia så snart min bindningstid löper ut. De har alltså lyckats skrämma bort en befintlig kund från företaget de blivit anlitade för att representera. Efter 11+ samtal, ett telefonnummer registrerat i NIX, upprepade krav på att samtalen ska upphöra, otaliga löften om att jag har blivit borttagen och ett system som uppenbarligen ändå fortsätter mata ut mitt nummer till nya försäljare förknippar jag nu Viasales med aggressiv och fullständigt dysfunktionell telefonförsäljning. Deras agerande har dessutom gjort att mitt förtroende för Telia som företag har rasat. Om ert mål är att vårda kundrelationer och stärka ert varumärke hade jag tänkt både en och två gånger innan jag lät Viasales representera det.
Rapportera
