Omdömen om Väst- Din Flytt & Finputs

Svar från Väst- Din Flytt & Finputs

Tack för din recension. Vi beklagar att du inte blev nöjd med resultatet av flyttstädningen och vill gärna förtydliga vår sida av händelsen. Du kontaktade oss den 28/9 angående de brister som hade missats. Vi tog dina synpunkter på allvar och var beredda att komma tillbaka redan den 29/9 för att åtgärda det som behövde kompletteras. Vi meddelade att vi kunde skicka ett team så snart de hade avslutat sitt pågående städuppdrag. När vi återkom för att ordna detta fick vi besked om att hyresvärden redan hade bokat in en annan städfirma och att vi därför inte längre fick möjlighet att komma tillbaka. Enligt våra villkor erbjuder vi 7 dagars städgaranti. Det innebär att vi behöver få möjlighet att återvända och åtgärda eventuella brister inom garantitiden. Vi var alltså beredda att ta ansvar för de missar som hade gjorts, men fick inte möjlighet att rätta till dem. Vi vill även förtydliga att vissa av anmärkningarna på bilderna gäller sådant som enligt det avtal du signerade med BankID inte ingår i standardstädningen. Exempelvis ska vitvaror dras fram om städning bakom dem önskas. När det gäller väggar ingår dammtorkning, men inte borttagning av fläckar. Det är därför viktigt att skilja mellan sådant som ingår i avtalet och sådant som ligger utanför uppdraget. Efteråt kontaktade du oss med önskemål om en återbetalning på 50 % av det betalda beloppet. Vi kunde inte godta detta krav eftersom vi enligt våra villkor ska få möjlighet att återkomma och åtgärda eventuella brister inom ramen för vår städgaranti. I det här fallet fick vi inte den möjligheten. Vi tar våra kunders synpunkter på allvar och strävar alltid efter att leverera ett bra resultat. Vi förnekar inte att det fanns brister som behövde ses över, men vi anser att det är viktigt att även vår vilja att åtgärda dem vägs in i bedömningen. Vi beklagar att situationen fick denna utgång och vill med detta svar ge en mer fullständig bild av vad som faktiskt hände.

Svar från Väst- Din Flytt & Finputs

Tack så mycket, Jimmy, för ditt fina betyg och din recension! 😊 Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Varmt välkommen tillbaka!

Svar från Väst- Din Flytt & Finputs

Tack så mycket, Juha, för ditt fina betyg! 😊 Roligt att du är nöjd med vår service. Varmt välkommen tillbaka!

Svar från Väst- Din Flytt & Finputs

Tack så jättemycket, Elisabeth! 😊 Vad roligt att ni är nöjda med resultatet och vår service. Varmt välkomna tillbaka!