Omdömen om Tydingesjöns Camping & Festplats

Svar från Tydingesjöns Camping & Festplats

Vi beklagar att gästen upplevde sin ankomst på detta sätt, men recensionen innehåller flera påståenden som inte stämmer med de faktiska omständigheterna. Recensionen av Marcus Larsson är av samma sällskap. Följande är korrekt. Personalen fanns på plats under den aktuella tiden. Den aktuella gästen ringde en gång till ett telefonnummer som stod angivet för de som vill handla i kiosken. Samtalet kunde inte besvaras just då eftersom vi var upptagna med andra gäster. Det är därför inte korrekt att säga att personal saknades på anläggningen eller att ingen gick att få tag på. Vi har svarat på samtliga samtal som gästen ringt till anläggningens ordinarie telefonnummer, både före och efter det aktuella besöket. Det är inte heller korrekt att det saknades information om hur man checkar in. Vid infarten finns en tydlig hänvisning om att instruktionerna finns på dörren till receptionen. Där finns tydliga instruktioner om hur man genomför sin incheckning och får tillgång till sin plats och nyckel. Information om vilken plats gästen skulle ha hade dessutom kommunicerats till gästen före ankomsten. Samtliga övriga gäster som checkade in vid samma tid kunde följa instruktionerna utan problem. Den plats som var reserverad för gästen var tillgänglig vid den avtalade incheckningstiden. Det fanns alltså inget som hindrade gästen från att checka in och nyttja sin bokade plats. Att en gäst väljer att lämna anläggningen utan att genomföra incheckningen innebär inte att en redan gjord bokning automatiskt upphör eller att betalningsansvaret försvinner. Bokningen är ett bindande avtal och regleras av de bokningsvillkor som accepterades vid bokningen. Vi hade reserverat och hållit platsen tillgänglig för gästen, precis som vi åtagit oss att göra. Vi har dessutom försökt hitta en rimlig lösning på situationen. Vi har reducerat bokningen genom att ta bort den elavgift som lades till i efterhand och som inte hade bekräftats separat till gästen. Vi har även erbjudit gästen att använda den bokade natten vid ett senare tillfälle, trots att gästen själv valde att lämna anläggningen. Detta erbjudande kvarstår. Att vi står fast vid ett ingånget avtal och betalningsansvaret enligt bokningsvillkoren är inte detsamma som att vara otrevlig eller sakna serviceinriktning. Att som gäst hävda att ”kunden alltid har rätt” gör inte att man kan frånträda ett bindande avtal enbart genom att hävda att man inte fått den hjälp man önskat, när förutsättningarna för att genomföra bokningen faktiskt funnits på plats, och man inte gjort någon vidare ansträngning för att varken följa instruktionerna eller att kontakta personalen som fanns på plats, eller genom att ringa anläggningens telefonnummer. Påståendena om smuts, mögellukt och ”gamla underkläder” stämmer inte. Det som hängde vid receptionen var kvarglömda/tappade badkläder, inte underkläder. Det finns inte heller någon mögellukt i servicehuset eller på anläggningen. Påståendet om mögellukt blir dessutom svårt att förena med uppgiften att de inte kunde checka in eller få tillgång till anläggningen och att ingen personal fanns på plats. Oavsett detta är uppgiften helt enkelt inte korrekt. Vi välkomnar saklig och konstruktiv kritik och tar självklart ansvar om vi faktiskt brustit i något. I det här fallet finns det däremot flera sakliga omständigheter som gör att de centrala påståendena i recensionen inte stämmer. Vår bedömning av bokningen och betalningsansvaret kvarstår därför oförändrad. Samtidigt kvarstår vårt erbjudande om att gästen får nyttja den bokade natten vid ett senare tillfälle.

Svar från Tydingesjöns Camping & Festplats

Vi vill bemöta även denna recension, eftersom den är skriven av samma sällskap som recensionen från Marielle Jansson. Även här innehåller recensionen flera sakfel. Personal fanns på plats vid den aktuella tidpunkten och den bokade platsen var tillgänglig. Vid infarten hänvisas tydligt till instruktionerna på receptionens dörr, där det finns information om hur man checkar in, får sin plats och hämtar sin nyckel. Gästen ringde vid ett tillfälle till ett nummer avsett för vår kiosk, och samtalet kunde inte besvaras just då eftersom vi hjälpte andra gäster. Till anläggningens ordinarie telefonnummer har vi svarat på samtliga samtal från gästen, både före och efter besöket. Att gästen själv valde att lämna anläggningen utan någon vidare ansträngning att checka in eller få kontakt med personalen på plats innebär inte att bokningen upphör eller att betalningsskyldigheten försvinner. Bokningen är ett bindande avtal och den reserverade platsen hölls tillgänglig för gästen. Vi har dessutom reducerat bokningen genom att ta bort den elavgift som lades till i efterhand utan separat bekräftelse, och erbjudit gästen att nyttja den bokade natten vid ett senare tillfälle som goodwill. Vi välkomnar saklig kritik, men tycker att det är viktigt att bemöta uppgifter som inte stämmer med de faktiska omständigheterna.

Svar från Tydingesjöns Camping & Festplats

Tack Tomas för en saklig och rättvis recension. Kul att höra att ni uppskattade de stora gräsytorna och att toaletter och servicehus var i bra skick. Tack också för tipset om badskor för de minsta. Välkomna tillbaka!

Svar från Tydingesjöns Camping & Festplats

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Beschreibung der Sanitäranlagen nicht den tatsächlichen Gegebenheiten entspricht. Das Sanitärgebäude mit Toiletten und Duschen ist in gutem Zustand und wird regelmäßig gereinigt. Bei dem Gebäude, das Sie vermutlich als heruntergekommen beschreiben, handelt es sich wahrscheinlich um die alte Tanzfläche. Dieses Gebäude gehört nicht zum Campingbetrieb und ist für unsere Gäste nicht zugänglich oder zur Nutzung vorgesehen. Es steht derzeit vor einer Renovierung oder einem Abriss. Unser Hauptgebäude wurde dagegen weitgehend renoviert.

Svar från Tydingesjöns Camping & Festplats

Tack för din recension. Vi håller med om att sjön är fin, men vill samtidigt förtydliga att bilden av anläggningen som helhet inte riktigt stämmer. Servicehuset med toaletter och duschar är i bra skick och städas regelbundet, och huvudbyggnaden är i stort sett nyrenoverad. Den äldre byggnad som kan ge ett mer slitet intryck är den gamla dansbanan, som inte ingår i campingverksamheten och inte används av våra gäster. Den står inför antingen rivning eller upprustning.

Svar från Tydingesjöns Camping & Festplats

Tack för din recension och för de fina orden om sjön. Det stämmer att verksamheten just nu bedrivs i begränsad omfattning då anläggningen står inför ett ägarbyte. För närvarande är camping, stuguthyrning och båtuthyrning öppet, tillsammans med begränsad försäljning i kiosken. Café och övrig verksamhet är därför inte fullt öppet i nuläget.