Jag vill härmed framföra en formell kritik av det bemötande jag har fått, då det i mitt fall tydligt har brustit i handläggarens sätt att utföra sitt uppdrag. Det framgår att kvaliteten i det stöd som erbjuds i hög grad är beroende av den enskilda handläggaren. I detta fall har handläggarens agerande varit avgörande för en genomgående negativ upplevelse. Kontakten har präglats av ett nedlåtande och förminskande förhållningssätt. Jag har blivit bemött på ett sätt som antyder bristande förståelse och kompetens, vilket inte överensstämmer med min bakgrund. Detta framstår inte som en enskild kommunikationsbrist, utan som ett återkommande mönster i hur rollen har utövats. Det är särskilt problematiskt att en handläggare intar en överordnad och tillrättavisande position gentemot klienter. Ett sådant förhållningssätt är inte förenligt med kraven på saklighet, respekt och professionalism som bör prägla uppdraget. Mot denna bakgrund anser jag att det finns skäl att se över hur rollen som handläggare efterlevs i praktiken, då det i detta fall föreligger tydliga brister i bemötande och yrkesutövning.
Rapportera
