Prisbelönt bergspa i Göteborg med vedeldade badtunnor, 4-stjärnigt hotell och restaurang.
Treetop Spa Hangout & Hotel i Hisings Backa har betyget 3,8 av 5, sammanvägt från 576 omdömen: 3,8 på Google (404) och 3,8 på Tripadvisor (172).
Omdömen
Visar 50 av 576 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Janny Mee
BBBBBBBBBB12 oktober 20264 omdömen
Why did the website say it was a hotel, but when I got to the counter, they said it was a bungalow The booking price was 899 (non-refundable), but upon arrival at the counter, they charged an extra 400—citing fees for bed linens and towels—bringing the total to 1,300 per night. That is actually comp. Everything in the bungalow was in a state of disrepair. For instance, the bathroom door wouldn't lock because it was broken, and the toilet flush button was damaged on one side, making it impossible to flush. The shampoo dispensers at both the washbasin and in the shower area were broken and would not dispense any product. There was no refrigerator or air conditioner in the room—only a single, noisy fan—and there was no table for food or drinks, just a sofa.
The worst bungalow... it felt uncomfortable to sleep there and wasn't clean... the worst bathroom—it was absolutely revolting. We arrived after 8 PM and had already paid, so we felt compelled to stay. It was our first time in Gothenburg, and it turned out to be a terrible accommodation experience. I have no intention of casting this accommodation in a negative light; I simply wanted to vent about my own unpleasant experience here. At this price point, it rivals the cost of hotel accommodation in Stockholm—where you would get far better value for money. This place, however, is in serious need of improvement; it simply isn't worth the price.
Svar från Treetop Spa Hangout & Hotel
Dear Janny,
We are sorry to read your review, but unfortunately, it is not uncommon for guests to book accommodation based on an attractive price without carefully reading what they are actually booking or which conditions apply.
In your case, it was clearly stated from the beginning that you were booking a **bungalow, not a hotel room**. In fact, you even confirm this yourself in your review. Nowhere in the accommodation option you selected was it described as a hotel room.
It was also clearly stated in the booking information that **breakfast, bed linen, towels, final cleaning, and spa access are not included in the basic accommodation price** and are available at an additional cost.
All this information is provided before completing a reservation. Furthermore, Booking.com automatically sends additional information to guests to ensure that they understand what they have booked. However, for this information to be useful, guests must actually read it.
The fact that we have the word "Spa" in our name does not mean that spa access or massages are automatically included in every accommodation booking.
What we find particularly surprising is your extensive list of alleged defects in the bungalow. **You stayed with us without reporting a single one of these issues to our staff.** You now claim that the bathroom door, toilet, shampoo dispensers, and several other things were broken or unusable.
**We inspected the accommodation and did not find any of the defects you describe.** Your claims simply do not correspond with what we found.
If the bungalow was truly in the terrible condition you now describe, why did you not mention any of these problems during your stay? Why did you not give our staff the opportunity to investigate or resolve them while you were here?
We find it difficult to understand how someone can stay for two days, report absolutely nothing, and then publish such serious accusations afterwards.
We take genuine maintenance issues and guest complaints seriously, but we also believe reviews should be fair, accurate, and based on facts.
It is disappointing when guests overlook clearly stated booking conditions, become unhappy about additional charges that were communicated in advance, and then leave an extremely negative review of the entire property.
**A lower booking price does not mean that every additional service is included, and guests have a responsibility to read the accommodation description and booking conditions before confirming a reservation.**
We welcome honest feedback, whether positive or negative. However, we also believe it is reasonable to expect guests to distinguish between actual problems and disappointment caused by not reading what they booked.
Kind regards,
Management
Vi hade en fantastisk vistelse på Treetop Spa och är så nöjda med hela upplevelsen!
Bubbelpoolen på terrassen var en riktig favorit och tillsammans med bastun blev det verkligen över förväntan! Att dessutom kunna beställa något gott från baren och få så bra service gav det där lilla extra.
Middagen var en annan stor höjdpunkt. Maten var helt magisk, det märktes att det fanns både kvalitet och omtanke runt den, och atmosfären och inredningen förstärkte verkligen känslan.
Personalen var genomgående trevlig, personlig och serviceinriktad, vilket gjorde att hela vistelsen kändes varm och välkomnande. Rummet var också väldigt fint och mysigt.
Det här var helt enkelt en sådan vistelse där vi redan på vägen hem börjar prata om att vi vill komma tillbaka. Vi är väldigt nöjda och kommer definitivt gärna tillbaka!
Rekommenderas varmt!
Svar från Treetop Spa Hangout & Hotel
Tusen, tusen tack för denna fantastiska recension! ❤️🥹
Det gör oss verkligen så glada att läsa att ni hade en så fin vistelse hos oss och att både spaet, middagen, rummet och servicen levde upp till era förväntningar. 🥂♨️✨
Extra mycket värmer det att ni lyfter vår personal och den personliga servicen. Det är precis den känslan vi vill att våra gäster ska få – att känna sig varmt välkomna, omhändertagna och lite extra bortskämda under sin vistelse. ❤️
Och att ni redan på vägen hem började prata om att komma tillbaka… det är nog det finaste betyget vi kan få! 🥰
Tack för att ni valde att spendera er tid hos oss och för att ni tog er tid att dela med er av upplevelsen. Ni är varmt, varmt välkomna tillbaka! 🌿❤️
Varma hälsningar,
Vi på Treetop Spa
Ett guldkorn som jag önskar att jag känt till långt tidigare!
Att sitta uppe på berget i bastun, med milsvid utsikt, ihop med bubbelpool och bar alldeles utanför var magiskt. Här vill man hänga i timmar och bara njuta.
Maten och personal förhöjde upplevelsen ytterligare! Det märktes att de bryr sig och de var så måna om att vi skulle få en fantastisk upplevelse. Kan varmt rekommendera detta ställe. Lokalerna är fräscha, moderna och häftigt inredda men samtidigt är det väldigt mysigt och intimt.
Svar från Treetop Spa Hangout & Hotel
Tack från djupet av våra hjärtan! ❤️🙏🥰
Vilka otroligt fina ord – det värmer verkligen att läsa! Så fantastiskt att ni uppskattade bastun, utsikten, bubbelpoolen, maten och framför allt stämningen hos oss. ✨
Det är precis den känslan vi vill skapa – en plats där man kan landa, njuta och bara vara tillsammans en stund. Att ni dessutom beskriver oss som ett guldkorn gör oss extra glada! 🥹❤️
Stort tack för att ni tog er tid att skriva och för att ni rekommenderar oss vidare. Ni är varmt välkomna tillbaka när ni vill njuta igen! 🥂♨️
Familjen Treetop:)))
Trevligt liter SPA med det man behöver och baren uppe på toppen var perfekt. Trevlig personal och god mat.
Svar från Treetop Spa Hangout & Hotel
Tusen tack för din fina recension! Det värmer verkligen att höra att du trivdes hos oss och uppskattade både spaet, takbaren, maten och vårt team. Extra roligt att takbaren blev en favorit! Dina ord betyder mycket för oss, och vi hoppas verkligen att vi får chansen att välkomna dig tillbaka snart igen.
Första gången jag besöker detta fantastiska hotell! Personalen är underbar och servicen var verkligen toppen! Stor eloge till Johanna i receptionen som hjälpte mig! Hit kommer jag gärna tillbaka! Hann inte testa spat men detta gör jag gärna nästa gång jag är i Gbg 😀 på återseende 🥰
Svar från Treetop Spa Hangout & Hotel
Tusen tack Ulrika för din fantastiskt fina recension! Det gör oss verkligen glada att höra att ditt första besök hos oss blev så lyckat och att du kände dig så väl omhändertagen. Vi ser självklart till att föra vidare dina fina ord till Johanna – det kommer hon att uppskatta mycket! Nästa gång hoppas vi att du även hinner njuta av spat. Varmt välkommen tillbaka till oss, vi ser fram emot att få träffa dig igen! 💛
Väldigt snäll blond kvinna i receptionen, träffade ägaren och de var väldigt trevliga och hjälpsamma, god mat kan rekomendera starkt
Svar från Treetop Spa Hangout & Hotel
Stort tack Rebecca för din fina recension! Vi blir så glada att höra att du kände dig varmt bemött och väl omhändertagen under ditt besök. Det betyder mycket för oss att både servicen och maten uppskattades, och vi ser självklart till att föra vidare dina fina ord till receptionen. Varmt välkommen tillbaka – vi hoppas få träffa dig igen snart! 💛
Do not rely on stated terms, full of unexpected surprises, for example check-in hours at this property. My booking confirmation explicitly listed check-in open until 23:30. I arrived before 23:00, yet was hit with a mandatory 1,000 SEK "late check-in fee"—a surprise charge that cost more than the room itself.
When I questioned this, management refused to honor the booking terms and instead attempted to upsell me on a walk-in room for 1,300 SEK, even though their own website and online portals had the exact same room listed for 699 SEK at that precise moment.
When I declined to pay the unexpected fee, the front desk became aggressive and hostile, giving me an ultimatum to pay or leave. Options late at night were extremely limited, but I chose to walk out rather than submit to these high-pressure, deceptive pricing tactics.
Be extremely cautious booking here if you are arriving in the evening—you risk being stranded late at night or forced into paying exorbitant, unannounced fees at the door.
Svar från Treetop Spa Hangout & Hotel
Thank you for your review. We offer both hotel rooms and simpler budget/hostel options at very low rates, where the included services and level of comfort differ. It is therefore important to read what is actually included before booking.
In this case, you chose not to add bed linen and instead wanted to use older blankets as bedding, which we cannot accept for hygiene reasons. Our beds must be used with clean, freshly laundered bed linen.
We also do not recognize the description of our staff as aggressive. Following our booking terms, opening hours and hygiene requirements is simply part of our responsibility to all our guests.
Tack för din recension. Vi erbjuder både hotellrum och enklare budget-/hostelalternativ till mycket låga priser, där service, innehåll och villkor skiljer sig åt. Tyvärr uppstår ibland missförstånd när man ser priset men inte läser vad som faktiskt ingår.
I detta fall valde ni även bort sänglinne och ville använda äldre filtar som bäddning. Det accepterar vi inte av hygieniska skäl – våra sängar ska användas med rena och nytvättade bäddset avsedda för sängbruk.
Vi känner inte igen beskrivningen av vår personal som aggressiv. Att vi följer bokningsvillkor, öppettider och hygienkrav är inte aggressivitet, utan ett ansvar vi har gentemot alla våra gäster.
Stort tack Jani för din fina recension! Det gläder oss verkligen att höra att ni uppskattade servicen, läget och den lugna atmosfären under er vistelse. Vi hoppas att ni hade en riktigt fin semester tillsammans och att vi får möjlighet att välkomna er tillbaka nästa gång ni besöker Göteborg!
