Väldigt dålig service. Jag hade bokat en taxi för att komma i tid till utbildningen, men taxin kom inte på utsatt tid, vilket gjorde att jag anlände tre minuter sent. Jag möttes av en stängd dörr, utan någon information om vem jag kunde kontakta. Jag stod sedan utomhus och frös i en timme, samtidigt som jag försökte nå dem på alla möjliga sätt, utan att lyckas. Ingen från Trafiko försökte heller kontakta mig. Efteråt skickade jag in ett klagomål och begärde pengarna tillbaka, men fick ett svar som i princip gick ut på att det var tråkigt att höra, men att de inte tänkte göra något åt saken. Jag ringde då kundtjänst och fick höra att kursledaren hade varit ute sju minuter efter utsatt starttid. Hur är det möjligt när jag stod där från tre minuter efter start och en timme framåt? Jag upplevde bemötandet som ett försök att ifrågasätta min upplevelse och lägga över skulden på mig. Det var en genomgående brist på service, kontaktvägar och förståelse för att oförutsedda situationer kan uppstå utanför ens kontroll. Hanteringen ger mig intrycket av att detta är ett medvetet arbetssätt i vinstdrivande syfte. Hoppas verkligen att Trafiko tar sitt serviceansvar på större allvar och förbättrar sitt bemötande och arbetssätt.
Rapportera
