Jag ringde i morse den 4 mars 2026 angående ett intyg för truckkort. Personen jag talade med i receptionen skulle hjälpa mig och försökte hänvisa mig till en sida där jag kunde hitta informationen. När jag inte lyckades hitta sidan på min mobil upplevde jag att hennes bemötande blev otrevligt och nedlåtande. Tonen kändes dryg och jag uppfattade det som att jag blev dumförklarad. Med över 19 års erfarenhet inom försäljning och i ledande roller har jag god förståelse för vad professionell kundservice innebär. Det bemötande jag fick motsvarade tyvärr inte det jag anser är ett professionellt och serviceinriktat sätt att hantera kunder. Jag upplevde snarare att hon var frustrerad och ointresserad av att hjälpa till på ett vänligt och lösningsorienterat sätt. Jag tycker att ni bör se över vad kundservice innebär i er verksamhet och ta ett samtal med berörd medarbetare. Det här var ett mycket tråkigt och oprofessionellt mottagande, särskilt när jag själv var trevlig och respektfull i kontakten.
Svar från Toyota Material Handling Sweden
Hej Greger, Vi beklagar att du upplevde kontakten på det sättet. Det du beskriver är inte den nivå av service vi vill ge, och vi tar din feedback på största allvar. Vi kommer att följa upp händelsen internt för att säkerställa att vårt bemötande håller den standard vi förväntar oss. Om du fortfarande behöver hjälp med ditt ärende är du varmt välkommen att kontakta oss igen, så ser vi till att du får rätt stöd, på: Inbound@se.toyota-industries.eu Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Din återkoppling är viktig för oss i vårt förbättringsarbete. Ha en fin dag!
