Ich bin auf meiner Suche nach einer Unterkunft für die Rückreise von Deutschland nach Schweden auf Sundblick gestoßen. Ausschlaggebend waren zum einen die sehr guten Bewertungen und zum anderen die Website, die den Eindruck vermittelt, dass Hunde hier wirklich sehr herzlich willkommen sind. Ich stellte eine Anfrage für ein Einzelzimmer (890 SEK) sowie für meinen Hund (299 SEK). Gleichzeitig bat ich um eine kurze Erklärung zum Unterschied zwischen einem Standard- und einem Deluxe-Zimmer und fragte nach einem Zimmer im Erdgeschoss, da ich mit meinem 60 kg schweren Leonberger reise. Zunächst erhielt ich keine Antwort. Schließlich konnte ich Eva telefonisch erreichen. Das Gespräch war ausgesprochen freundlich und angenehm – meine Vorfreude auf den Aufenthalt stieg sofort. Kurz darauf erhielt ich die Buchungsbestätigung. Allerdings wurde mir statt des Einzelzimmerpreises ein Preis von 1.490 SEK zuzüglich 299 SEK für meinen Hund berechnet. Vermutlich ein Deluxe-Doppelzimmer. Ich schrieb Eva daraufhin mit der Bitte an, den Preis zu überprüfen oder mir den Unterschied zu erklären. Als Antwort erhielt ich jedoch lediglich die Empfehlung, ein anderes Hotel zu buchen. Da ich tatsächlich zunächst von einem Missverständnis ausging, fragte ich noch einmal nach. Daraufhin wurde mir erneut ein anderes Hotel empfohlen. Auf meine letzte E-Mail erhielt ich schließlich gar keine Antwort mehr. Mir geht es ausdrücklich nicht um den Preis! Ich reise sehr häufig mit meinem Hund und habe selbstverständlich Verständnis dafür, dass Hundezuschläge anfallen oder nur bestimmte Zimmerkategorien angeboten werden. Wenn für Gäste mit Hund ausschließlich Deluxe-Zimmer verfügbar sind, ist das vollkommen in Ordnung. Es wäre jedoch schön gewesen, wenn man mir dies einfach erklärt hätte. Ein Satz wie: „Für Gäste mit Hund stehen leider nur Deluxe-Zimmer zum Preis von 1.490 SEK zur Verfügung.“ hätte völlig ausgereicht. Letztlich habe ich meine Buchung nicht wegen des Preises storniert, sondern wegen der Art der Kommunikation. Für mich gehört ein respektvoller und transparenter Umgang mit Gästen zu einer guten Unterkunft ebenso dazu wie ein schönes Zimmer. Auf eine berechtigte Nachfrage lediglich mit dem Verweis auf andere Hotels zu reagieren und anschließend gar nicht mehr zu antworten, empfinde ich als wenig wertschätzend. Das hat meine Vorfreude leider vollständig genommen. Sehr schade, denn der erste telefonische Kontakt war so herzlich und ich hätte meinen Aufenthalt wirklich so gerne dort verbracht.
Rapportera
