Very disappointing experience. I rented a concrete cutting machine from this company, but the machine was old and stopped working completely after only about 20 minutes of use. This caused me to lose almost an entire working day. When I returned the faulty machine and explained what happened, they still charged me the full daily rental fee without offering any compensation or refund. I find it unacceptable to charge customers the full price for equipment that doesn’t work properly. Poor equipment and even worse customer service. I definitely do not recommend this company.
Svar från Stureby Maskiner
Hej Sepehr, Vi beklagar att du inte är nöjd med din hyra hos oss och att maskinen inte fungerade som förväntat under ditt arbete. Vi hyr självklart aldrig ut maskiner som vi vet är defekta. Vi provkör och kontrollerar våra maskiner innan uthyrning för att säkerställa att de fungerar som de ska. När du returnerade maskinen valde vi att kompensera dig genom att helt stryka slitagekostnaden för klingan, motsvarande 410 kr. Efter returen har vi dessutom gått igenom maskinen, men inte kunnat hitta något fel på utrustningen. Dock är maskinen utrustad med ett överhettningsskydd, som vi misstänker kan ha slagit ut för dig. Vi har förståelse för att det är frustrerande om en maskin slutar fungera under pågående arbete. Du hämtade maskinen kl. 08.00 och returnerade den kl. 17.20. Om vi hade fått information om problemet tidigare under dagen hade vi haft bättre möjligheter att försöka hjälpa dig, exempelvis genom att undersöka problemet eller hitta en alternativ lösning. När maskinen återlämnades så pass sent på dagen var möjligheterna att åtgärda situationen tyvärr mer begränsade. Vi tar din feedback på allvar och strävar alltid efter att erbjuda fungerande utrustning och god service. Vi beklagar att din upplevelse inte motsvarade dina förväntningar. Med vänliga hälsningar, Stureby Maskiner
