Omdömen om Storegate

Svar från Storegate

Hej Berit, Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Vi är glada att du uppskattar vår plattform och vår support, men ledsna att höra att ditt samtal med telefonväxeln gav ett så dåligt intryck. Vi använder en extern växeltjänst och under semestertider kan bemanningen se annorlunda ut än vanligt. Det är ingen ursäkt, men det kan förklara varför du inte fick den hjälp du förväntade dig. Vi tar din feedback på stort allvar och kommer att följa upp detta med vår leverantör. Om du fortfarande behöver hjälp är du varmt välkommen att kontakta oss direkt via support@storegate.com eller vårt supportformulär, så ser vi till att du får den hjälp du behöver. Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vänliga hälsningar Josefin, Storegate AB

Svar från Storegate

Hej! Tack för din feedback. Vi tar alla synpunkter på vår tjänst på största allvar. Vi har dock inte kunnat hitta något konto eller supportärende som motsvarar den situation du nämner. Det du beskriver är inte något som är normalt för vår tjänst och kan i vissa fall bero på exempelvis lokal uppkoppling, webbläsartillägg eller andra externa faktorer som påverkar. Om du använder vår tjänst och upplever problem vill vi gärna hjälpa dig direkt. Kontakta gärna vår support på support@storegate.com så undersöker vi detta omgående. Vår målsättning är alltid att leverera en stabil och säker tjänst till våra kunder, och vi uppskattar all konstruktiv feedback som hjälper oss att bli bättre. Vänliga hälsningar, Storegate

Svar från Storegate

Hej Helen, Tack för att du tar dig tid att lämna omdöme, även om vi såklart är ledsna att du har haft en så tråkig upplevelse av vår support. Det är inte den känslan vi vill att våra kunder ska få. Vi arbetar i första hand med support via e-post eftersom det oftast ger en mer effektiv felsökning och bättre möjlighet att följa upp ärenden ordentligt. Men självklart ska du känna att vi försöker förstå problemet och vi beklagar om du inte har upplevt det så. Om du vill ge oss en ny chans får du gärna återkomma till oss, så tittar vi gärna på det igen och ser om vi kan hjälpa dig vidare på ett bättre sätt. Vänliga hälsningar, Storegate

Svar från Storegate

Hej Marie! Beklagar att du upplevt problem med åtkomsten. Av integritets- och säkerhetsskäl hanterar vi inte enskilda supportärenden här. Generellt sker inloggning med de uppgifter man valde när kontot registrerades. Om lösenordet glömts kan man använda “Glömt lösenord”. Återställningen skickas till den e-postadress som är registrerad på kontot. Om den adressen inte längre är aktiv hjälper vi gärna till att uppdatera uppgifterna efter verifiering. Mejla support@storegate.com så hanterar vi ärendet skyndsamt. Vänliga hälsningar Josefin, Storegate AB

Svar från Storegate

Hej Leif, tack för ditt meddelande! För att fortsätta vår utveckling av tjänsten och renodla vårt erbjudande har vi beslutat att inte längre erbjuda gratiskonton. Lagringsyta på 250 GB har dock aldrig varit gratis, våra gratiskonton har haft en lagringsyta på runt 2 GB. I samband med att gratistjänsten avvecklas får man som tidigare gratiskund en ”prova-på”-version av vårt ordinarie paket för privatkunder och ett fint erbjudande om man vill behålla sitt konto och bli betalande kund. Det är såklart tråkigt att höra att du lämnar oss, skulle du få behov av våra tjänster i framtiden är du alltid välkommen tillbaka. Vänliga hälsningar, Storegate

Svar från Storegate

Hej Noor! Vad tråkigt att ni upplever problem. Jag ser att det finns ett supportärende där en av mina kollegor har svarat er och bett om mer information för att vi ska kunna felsöka. Vår primära supportkanal är via e-post men självklart kan vi boka en tid för samtal om ni önskar det. Jag ordnar så att någon kontaktar er om detta. Vänliga hälsningar Josefin, Storegate AB