Omdömen om Stora Hotellet i Umeå

M

Magnus O

BBBBBBBBBB1 september 2026

Mycket dåligt bemötande

Min dotter 17 år och hennes kompis 18 år reste genom Sverige på väg mot Finland och bokade en natt på hotellet. Kompisen är utbytesstudent från Italien och jätteintresserad av att se Sverige. När de kom fram till hotellet så var de helt genomblöta och kalla p.g.a regnoväder och såg fram emot att checka in, värma sig och ladda batterierna inför den fortsatta resan. Hotellet meddelade på plats att de inte fick checka in. Enligt hotellet så tilläts inga minderåriga att sova på hotellet p.g.a Brännbollsyran som pågick i staden. Hotellet påstod att de hade mailat ut information till alla som hade bokat. Min dotter hade bokat rummet men hade inte fått någon sådan information, varken i den vanliga mailen eller i skräpposten. Hotellet kunde heller inte visa att de verkligen hade skickat ut någon information, varken på plats eller senare i efterhand (hotellet skyllde på att alla mail hade raderats från servern). Personalen på plats var inte otrevliga men de var inte "service minded" och de kunde inte lösa situationen på ett för situationen lämpligt vis. I efterhand påstod hotellets receptionschef att min dotters kompis hade bekräftat muntligen att hon fått informationen om avbokningen, kompisen hade ju inte bokat rummet och kunde således inte fått någon information. Kompisen är utbytesstudent och pratar inte flytande svenska så hela påståendet var märkligt och påhittat av hotellets receptionschef. Tjejerna var kalla och blöta pga vädret, de frågade om de kunde få låna en dusch för att värma sig och byta om till torra kläder innan de lämnade hotellet. De kunde inte låna någon dusch av hotellet, däremot erbjöds dom att betala för ett dyrt hotellrum och använda duschen där, dock fick de inte övernatta. Jag kan verkligen inte rekommendera detta hotellet. Man kan väl inte behandla sina kunder på ett sådant dåligt sätt. I kommunikationen som vi haft med hotellet efteråt försöker ansvarig chef för receptionen att skylla ifrån sig. Hotellet kan inte medge att de behandlat tjejerna på ett felaktigt och dåligt sätt. Tjejerna är extremt ordningssamma och ville sova en natt för att morgonen efter resa vidare genom Sverige. Nu fick de snabbt lösa situationen och resa vidare till nästa stad helt nedkylda och blöta. Hotellet dröjde dessutom tre månader med att återbetala rumsbokningen, först efter min påminnelse så betalade hotellet tillbaks rumskostnaden. Som kompensation för den dåliga servicen och det dåliga bemötandet fick min dotter 6000 kompensationspoäng till sitt medlemskonto, kompensationspoängen kom ca 3 månader efter bokningsdatumet.....

Patrik SLokal guide

BBBBBBBBBB16 augusti 202670 omdömen

Fint hotell med toppenläge i centrala Umeå. Bra frukost och vänlig personal.

Jahn TaenzerLokal guide

BBBBBBBBBB5 augusti 202610 omdömen

Kleine Stadt, hervorragender Service.

Henriette Aakervik

BBBBBBBBBB5 augusti 20262 omdömen

Kule rom med kult design. Digg frokost! Perfekt beliggenhet i Umeå. Men; dusjen var HELT tett - vann utover hele badegulvet etter 2 min..meldte ifra om dette og de sa det skulle bli fikset men dusjen var like tett dagen etterpå🤷🏻‍♀️

A

Anna B

BBBBBBBBBB1 augusti 2026

Centralt men dåligt städade rum

Det bästa med Stora hotellet är det centrala läget mitt i Umeå. Sen älskar vi också det fina surdegsbrödet vid frukosten. Det sämsta är de dåligt städade rummen. Dammet ligger ohygieniskt tjockt på spegel och lampa i badrummet. Dålig belysning i badrummet. Svårt att sminka sig. Dörren in till rummet felar och vi upptäckte när vi kom hem efter restaurangbesök att den står öppen… alltså inte olåst utan öppen. Otryggt.