Måttbeställda bänkskivor i marmor, granit, kvarts och keramik. 10 års garanti och installation i hela Sverige. Få offert direkt.
Stoneks i Stockholm har betyget 4,2 av 5, sammanvägt från 133 omdömen: 4,3 på Google (82) och 3,9 på Trustpilot (51).
559321-8059
Omdömen
Visar 100 av 133 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
S
SP
BBBBBBBBBB13 oktober 2026
Bristande projektledning och orimligt lång svarstid
Vi valde Stoneks pga bra pris och goda rekommendationer online. Vi beställer från Skåne och är tyvärr mycket missnöjda med hur vårt projekt har hanterats fr.o.m. att beställningen skrevs på. Det har gått fem veckor sedan mätningen, men vi saknar fortfarande ett bekräftat leveransdatum eftersom vi har inte kunnat få svar på grundläggande frågor i rimlig tid.
Våra frågor hanteras så gott som enbart via email och besvaras pö om pö. Våra samtal (till säljare, till växel) besvaras inte längre, och trots önskemål om att bli uppringda av någon som sitter med infon sker kommunikationen uteslutande via mejl och med en mellanhand som sällan kan ge konkreta besked.
De gångerna vi har väl fått kontakt med personal via telefon har bemötandet varit kompetent och hjälpsamt, och frågorna kunnat lösas på några minuter, vilket gör den bristande kommunikationen ännu mer svårbegriplig. Detta skapar frustration för oss som kund-på-distans.
Vi har nu stått utan kök i mer än sex veckor och kan fortfarande inte planera den slutliga delen av installationen. Stoneks behöver förbättra sina rutiner för kundkommunikation och ta ett betydligt större ansvar för projektledningen efter att beställningen är signerad. Som kund ska man inte behöva lägga så mycket tid och energi på att få företaget att uppfylla sitt åtagande.
Ett gott råd till er som ska beställa en bänkskiva: anlita ett lokalt företag för ert projekt och slipp detta huvudbry.
Svar från Stoneks
Hej Stéphanie,
Tack för att du tar dig tid att skriva – och vi är uppriktigt ledsna för hur ditt projekt har hanterats. Din kritik är berättigad. Dina frågor har besvarats för långsamt och i omgångar, och du har inte fått den återkoppling per telefon som du bett om. Det är inte så vi vill arbeta, och det är inte den upplevelse du ska behöva ha efter att beställningen är signerad.
Vi har gått igenom ärendet internt. Du får nu en fast kontaktperson med direktnummer som ansvarar för ditt projekt fram till installationen, och vi kontaktar dig per telefon inom de närmaste dagarna med ett besked om stenval och ett konkret datum för produktion och montering.
Vi tar även med oss dina synpunkter om projektledningen efter order – det är en brist i våra rutiner som vi måste åtgärda, och det gäller inte bara ditt projekt.
Än en gång, tack för din ärlighet, och vi hoppas kunna visa att slutresultatet lever upp till det du förväntade dig när du valde oss.
Vänliga hälsningar,
Kert Loide
Stoneks
När de kom hem till mig för att göra mätningen skickade de personal som inte pratade svenska och kunde jätte lite engelska så vi förstod inte varandra.
de letade efter anledningar till att inte genomföra mätningen, så att de behövde komma tillbaka en annan gång
I mitt fall kostade det besöket 2 900 kr, trots att mätpersonalen bara spenderade ungefär 10 minuter på att skrika och vara jättearga hemma hos mig. Jag upplevde det som att man väldigt lätt kan hamna i en situation där första mätningen inte genomförs och man sedan får betala för ytterligare ett besök.
efter handpenningen fick jag i princip inget svar på telefon. På mejl kunde det dröja omkring en vecka innan jag fick svar, och när ett svar väl kom var det ofta ett mycket kort mejl som inte gav någon ordentlig hjälp.
Snyggt resultat, helt enligt överenskommelse. Snabbt och smidigt.
Svar från Stoneks
Hej Inger,
Tack så mycket för din fina recension! 😊
Vad roligt att höra att du är nöjd med resultatet och att allt gick snabbt och smidigt – precis som det ska vara!
Stort tack för förtroendet och varmt välkommen tillbaka!
Med vänlig hälsning,
Stoneks-teamet
Om du vet exakt vad du vill ha och är superdupertydlig i specifikationen från början och inte har några lösa frågor och inte förväntar dig någon tankeläsning eller service i absoluta världsklass, så är priset, leveranstiden och resultatet svårslaget. Om du är osäker och behöver hjälp så kanske man ska vända sig någon annanstans verkar det som. Vi visste exakt vad vi ville ha med undermontering och planlimning osv och de gjorde det rätt och slätt.
Svar från Stoneks
Hej Lukas,
Tack så mycket för din recension och för förtroendet! 😊
Kul att höra att undermonteringen och planlimningen blev precis som ni önskade och att ni är nöjda med priset, leveranstiden och resultatet!
Vi tar även till oss din feedback gällande rådgivningen – vi strävar alltid efter att hjälpa alla kunder på bästa sätt, oavsett om man vet exakt vad man vill ha eller behöver mer vägledning. Din synpunkt hjälper oss att bli ännu bättre!
Stort tack och varmt välkommen tillbaka!
Med vänlig hälsning,
Stoneks-teamet
Fick offert snabbt men ville komma i kontakt med säljare för att gå igenom och få svar på vissa saker men omöjliga att få tag i. Ringt samt mailat. Urusel service
Svar från Stoneks
Hej Christoffer,
Tack så mycket för din återkoppling – den är väldigt viktig för oss!
Jag kan visserligen inte se att du har beställt från oss, men våra telefoner är alltid på och vi svarar så fort vi kan. Om ingen tog hand om dig ber vi om ursäkt för det – varje kund är viktig för oss!
Du kan skriva direkt till mig så svarar jag genast och går igenom dina frågor. kert@stoneks.se
Önskar dig allt gott!
Med vänlig hälsning,
Kert Loide
Stoneks AB
Stenen i sig är fin, tyvärr lite felmåttat men tydligen enligt gränsen för vad som är tillåtet. Långsam leverans och dålig kommunikation.
Svar från Stoneks
Hej Hobbe,
Stort tack för din beställning och din feedback – den är mycket viktig för oss. Jag är dock väldigt förvånad över det du skriver.
Vi medger att kommunikationen var långsam under semesterperioden, då vi var överbelastade. Det förnekar vi inte, och vi ber om ursäkt för det.
Däremot stämmer inte påståendet att vi skulle ha mätt fel. Vi diskuterade detta via e-post, kontrollerade allt och bad dig att skicka bilder om du ansåg att något var fel. Vi har dock inte fått några sådana bilder från dig.
Om något hade varit fel eller om våra produkter eller tjänster inte hade motsvarat det vi kommit överens om, hade vi tagit fullt ansvar och åtgärdat problemet omgående.
Om du anser att något är fel kommer vi gärna ut och kontrollerar det på plats. Mejla oss på kundservice@stoneks.se och beskriv vad det gäller, så följer vi upp det.
Med vänliga hälsningar,
Kert Loide
Vår säljare, William da Silva, var väldigt angelägen tills vi hade bestämt oss och betalat handpenning för vår bänkskiva sen blev han svår att nå och hade inga bra svar, oerhört tråkig och frustrerande upplevelse.
William svarade aldrig på telefon trots att vi ringde flera gånger om dagen. Då vi mailade honom (flera gånger) och bad honom att ringa upp oss så slingrade han sig i sina svar, skyllde på att han satt i kundmöten och ringde ALDRIG tillbaks. Istället blev kommunikationen mailledes där svar på våra korta och enkla frågor (han svarade inte ens på alla våra frågor som vi skrev i mailen) som hade tagit max 10min på telefon dröjde 1-2dagar pga William "satt i kundmöten" eller "var ledig". Vi mitt i montering av kök hemma och pga usel kommunikation från Stoneks (William) så stod vi stilla med köket hemma i 5 veckor!
Stoneks säljare bör vara medvetna om att de som betalat handpenning och påbörjat beställningsprocessen också är kunder - inte att de blir åsidosatta för att säljaren sitter upptagen i "kundmöten".
När vi tillslut gått i mål och får fakturan (betalas inom 5 dagar), la vi in den på betaldatum som var en fredag (inga konstigheter). På söndagen får vi mail från Willam: "Hoppas att du är nöjd med din nya stenskiva? Vi saknar dock din betalning och undrar därför om du har fått fakturan? Jag ville höra med dig om det finns några oklarheter kring fakturan? Vänligen kontakta mig snarast så att vi kan reda ut detta och hindra att ärendet hamnar hos inkasso."
Det är lite av ett skämt att han ens hör av sig. Så onårbar som han har varit, vi har betalat vår faktura precis som vi ska och han tar sig plötsligt tid att höra av sig på detta sätt. Vi svarade med en bild på vår betalningsbekräftelse (med fakturans förfallodatum) sen blev det tyst.
Att tillägga: De som monterade bänkskivan hemma hos oss i slutändan gjorde ett jättebra jobb och skivan är vi jättenöjda med.
Svar från Stoneks
Hej Maria,
Tack för att du tog dig tid att skriva detta omdöme – det är viktigt för oss och vi tar det på största allvar.
Jag ber om uppriktiga ursäkter för den frustrerande upplevelsen med kommunikationen. Det du beskriver är inte den standard vi strävar efter och det är helt förståeligt att du kände dig åsidosatt. En kund som har betalat handpenning och påbörjat beställningsprocessen förtjänar precis samma engagemang som en ny kund – det är något vi alltid ska leva upp till.
Vi tar med oss din feedback för att bli bättre och detta är just det slags återkoppling som hjälper oss att förbättra oss. 💪
Väldigt glad att höra att installationsteamet gjorde ett fantastiskt jobb och att ni är nöjda med skivan – det är trots allt det viktigaste slutresultatet! 😊
Tack igen för din ärlighet – det uppskattar vi verkligen.
Med vänlig hälsning,
Kert Loide
VD, Stoneks AB
Bra och smidig process, jättefin sten (Savana Verde). Rekommenderas!
Svar från Stoneks
Hej Karin,
Tack så mycket för din fina recension! 😊
Vad roligt att höra att processen var smidig och att du är nöjd med din Savana Verde – det är verkligen en vacker sten!
Stort tack för rekommendationen och varmt välkommen tillbaka!
Med vänlig hälsning,
Stoneks-teamet
Bra och smidig process, jättefin sten (Verde Savana)
Svar från Stoneks
Hej Karin,
Tack så mycket för ditt fina omdöme – det värmer hela teamet! 🙏😊 Kul att processen var smidig och att du är nöjd med Verde Savana – en verkligen fin sten!
Välkommen tillbaka om du någon gång behöver vår hjälp! 😊
Med vänlig hälsning,
Kert & teamet
Stoneks AB
