Omdömen om Sthlm bil & MC service

Svar från Sthlm bil & MC service

Tråkigt att du inte är nöjd och tråkigt att få vetskap om det på detta sätt. Den trehjuling piaggio MP3 du lämnade in var i extremt dåligt skick, krockad, omlackad och med diverse skador. Du hade tidigare haft den på en annan verkstad för att avlufta bromsarna, vilket inte åtgärdat problemet och de bytte på den verkstaden då bromscylindern. Men problemet kvarstod och du kom till oss. Vi avluftade bromsar på din begäran för 3000 Kr, men det fanns problem med den bromscylinder tidigare verkstad monterat. Vi felsökte alltså också inom ramen för överenskomna 3000Kr eftersom avluftning inte hjälpte. När vi kontaktade dig och meddelade att bromscylinder behövde bytas menade du att du hade en bromscylinder och ville att vi skulle byta till den. Du hämtade bromscylindern till oss och vi bytte enligt ök för 2500Kr, vilket också framgår av serviceorder. Det är alltså inte så att din "reservdel" saknar delar. Din "reservdel" sitter på din trehjuling - det är därför du nu har fungerande bromsar. Anledningen till att bromsar inte fungerade när du hämtade din trehjuling från oss var att vi - som påtalades - hade behövt avlufta bromsarna efter byte av bromscylinder, vilket är en hel del arbete på din modell av trehjuling och skulle kosta 3000Kr. Det ville du inte betala utan stannade vid 5500Kr, vilket är vad du betalade, för att sedan avlufta bromsarna själv. Vi förstår att du tänkte att det skulle räcka med avluftning när du beställde det arbetet, och vi förstår att du är besviken att det inte löste problemet utan att både felsökning och byte av bromscylinder krävdes efter att du också redan haft den inne på annan verkstad för samma problem. Vi förstår att det resulterade i en större kostnad än att bara avlufta bromsarna, vilket är tråkigt. Någon kostnad om 15 000 kr har dock aldrig nämnts. Du betalade överenskomna 5500 Kr och det är tack vare att vi bytte den felaktigt monterade bromscylindern som saknade delar som det sedan räckte att din granne avluftade bromsarna. Strålkastarens spruckna infästning noterades när du lämnade in. Som sagt var trehjulingen i mycket dåligt skick med diverse skador. Vi har inte dokumenterat att blinkers var trasig vid inlämning även om mekaniker som jobbade med trehjulingen noterat detta. Dock - saknas dokumentation som visar att felet inte är vårt - så står vi självklart för kostnaden. Vi kontaktade dig därav så fort vi här fick veta att du hade klagomål och erbjöd dig att komma in för att få se alla bilder och dokumentation, samt för att utan kostnad ersätta blinkers. Erbjudandet kvarstår självklart. Vi dokumenterar alltid innan och under arbete och vid ev frågetecken är du alltid välkommen att fråga oss, detta undviker också att felaktig information av misstag sprids.

Svar från Sthlm bil & MC service

Tråkigt att du inte är nöjd. Du kontaktade oss ang pris på däckomläggning 12 tums ATV fälgar och fick ett pris på 1200kr. 50kr / däck för att byta också läckande ventiler tackade du nej till. Du fick en tid 8.30 men valde själv att inte vänta kvar eftersom det var stressigt för dig. Dock upptäcktes att det du lämnat in var limmade mindre fälgar till barn/junior ATV. . . Mekaniker sökte dig under dagen då det inte är samma pris för dessa fälgar. När vi inte fick tag på dig lades ett däck om, men vi ville inte fortsätta arbetet utan att stämma av med dig, samtidigt som ventiler läckte för mycket för att däckomläggning utan att byta ventiler skulle vara aktuellt. När vi fick kontakt med dig, efter att du själv ringt in, fick du info att vi inte kan erbjuda samma pris för däckomläggning till junior ATV eftersom vår utrustning inte är anpassad för dem och vi måste jobba manuellt. Det som mekaniker förklarade för dig var alltså att du lämnat in en limmad mindre fälg till barn/junior ATV, att det inte blir samma pris eftersom vi måste jobba manuellt, samt att ventilerna läcker. Tyvärr var du inte villig att lyssna och verkar ha tolkat detta som att vi limmar fälgar för att dina däck läcker. . . . När du sen ringer kundmottagningen förstår man att det blivit något missförstånd och ber att få återkomma efter att ha pratat också med mekaniker. Du får återkoppling några minuter senare och situationen förklaras för dig på nytt. Från kundmottagningen försöker man ändå gå dig tillmötes genom att bjuda dig på det däck du fått omlagt. Du vill veta vad det kostar att få jobbet gjort och vi meddelar dig att vi inte kan lägga på mindre än 150kr per däck, men att vi inte vill ta jobbet pga läckande ventiler som behöver bytas. Vilket du inte vill betala för. Vi värnar om våra kunder, vi är måna om att utföra arbeten korrekt, ge snabba svar och att alltid stämma av med kund innan ett arbete utförs. Det är viktigt för oss att kommunikationen är tydlig och att kunder inte känner att det tillkommer kostnader som de inte godkänt. Men det är viktigt att du som kund uppger rätt info vid prisförfrågan för att det ska bli rätt. Vi har full förståelse för om det gör dig besviken, men vi kan tyvärr inte hjälpa dig att lägga om däck till barn/junior ATV manuellt och byta ventiler för 1200Kr.