Den som inte har en dator hemma och/eller saknar uppkoppling, kan få nyttja statliga burkar under ganska obekväma förhållanden. Den som är Helt okunnig inom enklare myndighetskontakt eller vardagsadministration kan få lite hjälp och enklare service av aningen något mindre okunniga medarbetare på plats. Vissa är till och med trevliga, serviceminded, vill åtminstone hjälpa till med det lilla de kan och får med sina begränsade resurser, tolka enklare byråkratiska beslut, förklara vad som menas med kompletteringsbegäran samt förklara vart man ska ringa och/eller skriva för att få mer konkret hjälp med respektive myndighets handläggare, för besökarens konkreta ärende. Är det som förväntas av dem och det som Är tanken, så får detta ses som godkänt, min uppfattning är den att organisationen hjälper att bekämpa arbetslösheten genom att ge arbetslösa sådana uppdrag som inte kräver några djupgående kunskaper om i princip någonting, bara allmän uppfattning om hur systemet fungerar i praktiken och så kan man då också slussa rätt person mot rätt ingång s a s och därigenom avlastar 5 av Rikets större myndigheter genom att sålla bort de mest tidskrävande besökare, som upptar mest tid i o m att de oftast inte förstår sig på vart de ska och vem som vill vad. Myndigheternas handläggare, utredare och beslutsfattare får således hålla på med det de får lön för istället för att ödsla en massa ineffektiv arbetstid på att förklara för Hen hur man loggar in, vart man tittar sen och vad innehållet betyder, om man nu överhuvudtaget kommit till rätt instans. Sådant kan medarbetare på Statlig Service Center göra istället, tanken i sig är god, men det finns alltid några MEN! Dels tenderar medarbetarna själva ibland glömma att de inte är några statsanställda tjänstemän inom t.ex. Försäkringskassan, de fattar ju inga Beslut själva, men ännu viktigare är då att även 4 av 5 besökare är av samma uppfattning och då är det jätteviktigt att upplysa dem från början, att detta är deras "handledare in", en mellanhand för att hjälpa till med det allra enklaste, men det är inte några medarbetare inom Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten eller Skatteverket och att det är då orimligt att förvänta sig varken rätt kompetens i deras specifika ärenden som var och en har och dels att deras myndighetsfrågor blir lösta på ett magiskt sätt efter ett besök på ett Servicekontor! Må så vara att det är finansierat med våra skattemedel, men det är fortfarande en mellanlänk till berörda myndigheter, ej myndigheterna själva och man ska inte ha några förhoppningar om att något krångligt ärende där både Pensionsmyndigheten, Skatteverket, Migrationsverket, Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan är aktiva parter. I bästa fall får man svar med enklare allmänna frågor och/eller får kontaktuppgifter till någon av ovannämnda statliga stormyndigheter. En effektivisering av de statsanställda handläggarnas arbetstid i t.ex. Myndigheternas egna Kundcenter där man kan hjälpa sina kunder/brukare med deras pågående ärenden och inte tala om för ibland lite vilsna medborgare vilken knapp man trycker på hemsidan för att få ut en blankett som heter so och så och har det ändamålet å det syftet och vilken myndighet det kommer ifrån ifall den heter si å så, t.ex: blankett FK XXXX.. Sett till dessa premisser, förväntningar och ändamål så uppfyller väl Statlig Service Center sin primära uppgift och syfte, vilket ger dem ett OK betyg - 3 stjärnor, godkänt, varken mer eller mindre. Sedan kan jag, som varit på båda sidor, tycka att det är aningen överflödigt i vår tid, i a f i mitt fall och vill man effektivisera myndigheternas arbete, korta ner handläggningstiderna och så vidare så kan man i s f göra det betydligt smidigare och även billigare utifrån skattebetalarnas synvinkel, men det är då min privata åsikt som jag får hålla för mig själv. Dessutom tråkigt att så många arbetsvilliga människor som arbetar inom SSC hamnar i långtidsarbetslöshet om detta skulle upplösas, så där kan jag som medmänniska vara lite kluven. Många av dem får inte bara en lön utan även mening i livet..
Rapportera
