Boka din tågresa med Snälltåget till Berlin, Hamburg, Malmö, Stockholm, Oslo, Vemdalen, Åre, Österrike. Res bekvämt med våra dagtåg och nattåg och njut av något gott i vår restaurangvagn.
Snälltåget i Malmö har betyget 2,3 av 5, sammanvägt från 711 omdömen: 2,1 på Trustpilot (630), 2,5 på Google (75) och 1,7 på Reco (6).
Omdömen
Visar 106 av 711 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
S
Saga Bergman
BBBBBBBBBB25 oktober 20262 omdömen
Åkte Hamburg
Åkte Hamburg - Stockholm 24/10 2026. Tåget fick ett fel på loket så blev stående i Alingsås i över 5 timmar. Väl framme i Stockholm var vi 320 minuter försenade och kom fram till en stängd centralstation. Fel kan hända men det var sättet Snälltåget löste det på som ger dem mitt dåliga betyg. De erbjöd inget vatten, pappret toan tog slut och det finns ingen möjlighet vad jag vet att få tillbaka pengar för extra utlägg som det finns på SJ (som för extra utgifter mat eller hotell). Utan endast 50% av resan kan vi få tillbaka. Har framför allt svårt att se att den bästa lösningen för passagerarna var att vänta in ett lok i fem timmar som körde från Malmö. Hade gärna sett att det kom ersättningsbussae/ taxis eller hotellerbjudanden. Nej det kändes som deras enda fokus var att det skulle lösas så billigt som möjligt för dem och 0 % fokus på kundupplevelsen.
It has been months since our botched attempts to take the night trains. The company owes us around 800 Euros, has ghosted us completely. We are now using the European Consumer Centres Network (ECC-Net) to get some attention at least. Just to give you an idea: we travelled with two small children (2 and 5). On the way to there, they cancelled the train and we arrived in Malmö in the middle of the night after taking the Bus instead of a sleeping cabin. And the ferry, and the bus again. Needless to say, 2 hours of sleep tops, and a night in the freezing cold.
The return should at least work, shouldn't it? Nope. Even worse. we had to pay for our way home upfront, were promised a refund for the cancelled train which never arrived, just as the refund now. If this happened to you I encourage you to try the ECC route. It takes 3 month for the claim to be vetted and costs nothing. If this doesn't work we are prepared to use a lawyer.
I am afraid the company will simply become insolvent leaving all its claimants in the dry.
If you plan to travel with children, ask yourself: Am I prepared to spent a night on the street, even in bad weather conditions? (many trainstations close ca. 3 to 5) If the answer is no, then plan ahead a little bit. In hindsight, our trust in the company was quite naive because the health of our children (and us parents) depended on it, and we weren't prepared.
Uraltes Rollmaterial, der Abfahrtsbahnhof wurde kurzfristig von Hamburg Hbf nach "Hamburg Pinneberg" verlegt. Durch die ständigen Notbremsungen (Zug kaputt) war dann die Verspätung entsprechend groß. Am selben Tag (1.8.26) das Entschädigungsformular ausgefüllt, das Geld ist bis heute Ende Oktober nicht da uns man wird hingehalten.
3,5h delay and no help offered in Hamburg, we were literally stranded passengers waiting and freezing in the middle of the night. No compensation was paid.
Après avoir laissé un premier avis d’une étoile pour dénoncer les délais de réponse interminables du service client, je laisse aujourd’hui une nouvelle étoile pour dénoncer le contenu même de leur réponse et le peu de considération accordé aux voyageurs.
À la suite de l’interruption de notre voyage en raison d’un incendie sur le réseau ferroviaire allemand, nous avons dû organiser nous-mêmes notre retour en France, pour un coût supplémentaire de plus de 1000€.
Après des semaines d’attente, Snälltåget vient de m’annoncer qu’aucune indemnisation ne serait accordée.
Résultat : pas un centime remboursé sur les 1 100 € de frais supplémentaires engagés pour rentrer chez nous. Fine. Ils auraient au moins pu rembourser le retour jusqu’à Hambourg, le trajet s’étant arrêté à Neumünster. Et pas un centime remboursé non plus sur le prix du billet original, alors même que le transport prévu n’a pas été assuré jusqu’à destination. Car pour rappel, le train n’est pas arrivé à destination.
Un seul conseil : évitez Snälltåget à tout prix ! Même à l’aller, 2 heures de retard à l’arrivée à Stockholm et aucun mot d’excuse de la part de Snalltaget. Soit cette entreprise connaît de graves difficultés, soit elle n’a absolument aucune notion du service client. Comment encourager les Européens à prendre le train dans de telles conditions ?
Først kom toget 1/2 time for sent til København Syd.
Da man kom ind i vognen, var der beskidt og ildelugtende.
Og nu har vi i en time holdt stille ca. 10 km. fra Hamburg, så jeg har misset min forbindelse videre mod Bremen.
Og for at gøre ondt værre er der NUL info i toget.
Hvorfor læste jeg ikke anmeldelser - suk
Toppar och dalar. Personalen i sig är överlag väldigt trevliga och hjälpsamma, men oftare än inte stöter Snälltåget på problem med allt från lok till trasig AC, vilket leder till långa förseningar och ombokningar. Telefonkontakt är nästintill omöjlig, telefonkö i 1 & 1/2 timme trots endast 7 samtal innan mig i kö. Sitter det inte mer än en person på kundtjänstavdelningen?
