Omdömen om Sinfrid

Svar från Sinfrid

Hej Ulf, Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att Björn kunde hjälpa dig och att du uppskattade hans positiva bemötande. Det betyder mycket för oss att våra kunder känner sig väl omhändertagna och får den hjälp de behöver. Vi ser självklart till att föra vidare dina fina ord till Björn – det kommer han att uppskatta! Vänliga hälsningar, Louise från Sinfrid

Svar från Sinfrid

Hej Kent, Tack för att du delar din upplevelse. Det är tråkigt att läsa att du upplever avtalsperioden som alltför lång. Vi vill samtidigt förtydliga hur våra rutiner ser ut. Innan ett avtal godkänns ska kunden alltid få tydlig information om tjänsten, pris, avtalsperiod och villkor. Vid telefonförsäljning skickas ett skriftligt anbud via SMS som kunden aktivt behöver godkänna för att avtalet ska börja gälla. Om kunden inte godkänner anbudet ingås inget avtal och ingen kostnad uppstår. Samma dag skickas även en orderbekräftelse via mejl. Vi erbjuder dessutom 30 dagars ångerrätt, vilket är längre än de 14 dagar som lagen kräver vid distansförsäljning. Det ger våra kunder extra tid att utforska tjänsten och avgöra om den passar deras behov. Vi förstår att förutsättningar kan förändras under en avtalsperiod. Av hänsyn till din integritet diskuterar vi inte enskilda ärenden i offentliga forum, men du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice på 077 517 00 90 så hjälper vi dig att gå igenom ditt avtal och vilka möjligheter som finns. Vänliga hälsningar, Louise från Sinfrid

Svar från Sinfrid

Hej Linnea, Tack för att du delar din upplevelse. Det är tråkigt att läsa att du upplevde informationen från vår fältsäljare som vilseledande. Det är inte den känslan vi vill att någon ska ha efter kontakt med oss. När vi presenterar vår tjänst ska det alltid vara tydligt vad kunden tar ställning till, om en testperiod påbörjas och vilka priser och avtalsvillkor som gäller. Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt för att kunden ska få gott om tid att utforska tjänsten och avgöra om den passar. Vi tar synpunkter om tydlighet och försäljningsmetoder på största allvar och kvalitetssäkrar våra kundkontakter löpande. Din feedback är värdefull och hjälper oss att identifiera sådant som behöver följas upp och förbättras. Samtidigt är det väldigt roligt att höra att du fick ett trevligt och hjälpsamt bemötande från vår kundservice och att ni kunde hitta en lösning som du blev nöjd med. Tack för att du tog dig tid att berätta om både det som fungerade bra och det som kunde ha fungerat bättre. Vänliga hälsningar, Louise från Sinfrid

Svar från Sinfrid

Hej Ka Amino, Tack för att du delar din upplevelse. Det är tråkigt att läsa att du upplevt vår kundservice på det här sättet. Så ska det självklart inte kännas efter kontakt med oss. Vi vill att all kontakt med Sinfrid ska vara saklig, respektfull och trygg, oavsett vad ärendet gäller. Vi tar feedback om bemötande på största allvar och använder den i vårt löpande arbete med att förbättra kundupplevelsen. Vänliga hälsningar, Louise från Sinfrid