Jag har haft sagan om ringen ringarna i flera år och för ett år sedan kostade jag på mej en med grå hematitpärla. En pärla lossnade och försvann, jag blev jätteförvånad för jag hade inte utsatt den för någon omild behandling. När jag lämnade in den på Silverknappen, sa de att de som jobbar i verkstan skulle göra en bedömning. När jag hämtade den idag fick jag betala 390 kr för det kan ha varit att jag stött emot något eller varit mycket i vatten med den. Detta kunde jag ha köpt om det varit ett billigt smycke, men inte en ring för nästan 4000 kr. Jag hade tänkt köpa ett par örhängen i sagan om ringen men det får nog vara.
Svar från Silverknappen
Hej, Tack för att du delar din upplevelse. Vi förstår verkligen att det känns tråkigt och frustrerande när en pärla lossnar från en ring som man tycker om och har investerat i. När ett smycke lämnas in gör vår verkstad alltid en individuell bedömning. I just det här fallet kunde vi inte fastställa att det rörde sig om ett ursprungligt fel, utan bedömningen blev att skadan kan ha uppstått genom yttre påverkan, exempelvis stötar eller långvarig kontakt med vatten. Därför debiterades reparationen. Vi tar däremot din feedback på största allvar. Självklart vill vi att våra kunder ska känna sig trygga med både kvaliteten och servicen hos oss, särskilt när det gäller ett smycke i den här prisklassen. Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt igen, så tittar vi gärna närmare på ärendet och ser om det finns något mer vi kan göra. Vänliga hälsningar, Silverknappen
