Omdömen om Silké Beauty & Laser

Svar från Silké Beauty & Laser

Hej! Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag har förståelse för att oförutsedda förseningar kan uppstå och uppskattar att du ringde och informerade om att du blir sen. Däremot fick jag ingen information om hur mycket du skulle bli försenad, vilket gjorde det svårt att planera dagens bokningar. Jag försökte nå dig upprepande gånger under 17 minuter utan att få något svar. När du sedan dök upp 13:20 hade tiden för min nästa kund redan börjat. Jag förklarade därefter att jag tyvärr inte kunde ta emot dig utan att försena mina övriga kunder, som också har bokat och avsatt tid för sina behandlingar. Du frågade även om jag hade några lediga tider senare under dagen, men jag förklarade att jag tyvärr var fullbokad och därför inte hade möjligheten att erbjuda dig en ny tid samma dag. Att du meddelade att du skulle bli sen uppskattas självklart, men utan information om förseningens längd och utan möjlighet att få kontakt med dig behövde jag fatta ett beslut utifrån mitt bokningsschema. Som en liten verksamhet är jag mån om att ge samtliga kunder den service och tid de har bokat. Jag behöver därför hålla mina bokningstider och följa mina bokningsvillkor på ett rättvist och konsekvent sätt. Jag beklagar att du är missnöjd med upplevelsen, men mitt beslut grundades inte på bristande förståelse, utan på respekt för mina övriga kunders bokade tider och mitt ansvar att ge alla kunder en så bra upplevelse som möjligt. Jag hoppas du har förståelse för detta.