Extremt dåligt bemötande och opålitliga öppettider Jag vill härmed uttrycka mitt starka missnöje med Sefina Pantbank och det bemötande jag har fått. Min upplevelse har tyvärr varit allt annat än professionell. Otrevlig personal och dåligt bemötande: När jag ringde butiken för att ställa frågor möttes jag av en mycket otrevlig ton. Personalen i telefonen var kortfattad, nedlåtande och visade ingen vilja att hjälpa till. Butiken håller inte sina öppettider: Vid ett tidigare tillfälle besökte jag butiken under angivna öppettider fredag 31/10 kl 12:55 men den var stängd och dem öppnade inte dörren för hämta det jag hade köpt via nätet. Detta resulterade i en bortkastad resa på 2 timmar och stor frustration. När jag påpekade detta vid ett senare tillfälle fick jag bara en axelryckning till svar och deras påstående att dem var vist på plats och dem vill att jag ska betala fraktavgift för att dem ska skicka varan jag köpt. Det är oacceptabelt att ett företag med Sefinas anseende och historia behandlar sina kunder på detta sätt. Dåligt bemötande och opålitliga öppettider skapar en mycket dålig kund upplevelse.
Svar från Sefina Pantbank
Hej och tack för att du delar din upplevelse! Vi vill börja med att säga att vi verkligen beklagar att ditt besök hos oss inte motsvarade dina förväntningar. Vårt mål är att alla kunder ska känna sig väl bemötta och kunna lita på att information om våra öppettider stämmer. Vi tar det du beskriver på största allvar. Att personalen inte visade den servicevilja som förväntas är något vi ser övergående och vill förbättra. För kännedom stänger samtliga av våra butiker tidigare, dagen före en röd dag. Vilket informeras på vår hemsida. Vi vill försäkra dig om att vi arbetar kontinuerligt med att utveckla både kundbemötande och tydlighet kring våra öppettider för att undvika liknande situationer. Om du fortfarande har några frågor kring din beställning eller upplever hinder gällande frakt, är du varmt välkommen att kontakta oss direkt så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig vidare. Tack igen för din feedback – den är värdefull för vårt förbättringsarbete. Vi hoppas få möjligheten att ge dig en bättre upplevelse framöver. Vi önskar dig en jättefin fredag och en trevlig helg!
