Omdömen om Samsung Customer Service

J

JHH

BBBBBBBBBB23 september 20267 omdömen

Slarvade med mitt ärende

Skickade in min telefon för reparation enligt 3 månaders garanti, skulle ta 2 VECKOR men blev 3 MÅNADER istället. De skyllde på semester osv men jag fick ingen info förens jag ringde in själv och frågade, fick prisförslag som jag nekade och fick en avgift på 500kr utöver undersökningsavgiften. Ringde in flera gånger och de sa att dom inte hade någon uppdatering om mitt ärende konstigt nog, när dom väl skickar tillbaka min telefon så skickas den till fel adress, de har alltså slarvat med frakten till mig, de säger återigen att detta inte är något dom kan göra åt. Dom tar helt enkelt inte ansvar för sitt jobb och har ingen hänsyn för kunder och varorna REKOMMENDERAR INTE CARE1

J

Jarl dent

BBBBBBBBBB7 september 202612 omdömen

Rent bedrägeri..

Rent bedrägeri.. Dom kräver pengar för repetition trots att gällande garanti finns, en affärsplan att alltid skylla på kunden.. Om du inte vill ha deras tjänst (som du enl Hallon är tvungen att använda) då kostar det dig 500:- för "felsökning" Din vara blir gisslan, får inte tbx den om du inte betalar... Stöld och bedrägeri!

N

Nathalie

BBBBBBBBBB16 augusti 20263 omdömen

Noll service, noll koll

Hade först kontakt med Samsung som skulle ha skickat min dator till Care1, men en fraktsedel som skulle skickas till mig kom inte fram på en månad. Till slut tar jag kontakt med Care1 själva som ber mig skicka datorn till dem. De säger då att den kommer att hamna i Malmö där de har möjlighet att serva datorn. På fraktsedeln står det dock Göteborg, men jag skickar den dit ändå då jag inte har något val. Får sedan ingen uppdatering utan får se själv i deras serviceportal att den anlänt till sin destination. Ingenting händer på tre veckor. Ringer sedan och får veta att den mycket riktigt hamnat i Göteborg men att den sedan skickats därifrån till Malmö. Sjukt slöseri med tid. Sedan händer ingenting igen och den enda snubben som jobbar på telefon på hela bygget påstår att han tar kontakt med tekniker som i sin tur ska kontakta mig. Det hände inte heller. Den här cirkusen har nu pågått i en månad utan att någon gör någonting. Jag tror att de har slarvat bort min dator och vägrar erkänna det. Fortsättning följer kanske någon gång 2027. Anlita inte det här företaget. Gå var som helst men inte till Care1. They do not Care 1 bit.

CJ Ny

BBBBBBBBBB30 juli 20263 omdömen

Tar inte ansvar för krossad skärm som de själva inspekterat för fraktskador utan anmärkning

Skriver själva till mig i mail att "Vi är mycket noggranna med att dokumentera eventuella skador och avvikelser vid mottagandet av enheter" och "Gällande emballaget och enhetens skick vid mottagandet vill vi förtydliga att vi inte har någon dokumenterad skada eller avvikelse kopplad till försändelsen vid mottagandet. Om en skada eller påverkan hade noterats hade detta dokumenterats enligt våra rutiner". En bit över en vecka senare har enheten vandrat vidare inom Care1 till tekniker. Då (och först då) dokumenteras att hela skärmen är sprucken och deras bild visar också vad som ser ut som lerstänk på skärmen. Baserat på detta vägrar de godkänna inbränningen, som i vilket fall hade gjort att skärmen behövt bytas ut, som garantireparation och menar att de omöjligen kan ha krossat skärmen. Vem var det då? En inbrottstjuv? På direkt fråga säger de också att det inte spelar någon roll hur jag än dokumenterat skicket och emballaget vid avsändandet till dem, för de skulle ändå fortsätta hävda att det omöjligen kan vara de som krossat skärmen. Totalt oseriösa och det är en riktig Kafka-upplevelse att försöka prata vett med dem. Instämmer med tidigare recensent - vägra befatta er med Care1 själva, även om ert inköpsställe vill, och låt istället de ha all kontakt inklusive inskickande. Och dokumentera riktigt noga allt du kan innan inlämnande och se till att även butiken bekräftar skick och dokumentation vid inlämnande, för väl hos Care1 kan vad som helst hända med produkten och de kommer ändå mena att det omöjligen kan ha varit de som gjort det.

Niklas Palmlöf

BBBBBBBBBB27 juli 202610 omdömen

Garant OnePlus Open

Har en OnePlus Open, som fått problem när man öppnar den. Care1 påstår att det är en fysisk skada, den har inte haft nån fysisk skada. Nu vill dom ha 11000kr att reparera den.

T

Tobias

BBBBBBBBBB10 mars 202610 omdömen

Används för att undkomma garantiåtaganden

Jag har under 2025 köpt en elektronikprodukt som gått sönder där felet är ursprungligt. Att det är ursprungligt vet jag eftersom jag är den enda person som använder produkten och jag gör den dagligen. Företaget som jag köpt produkten av hänvisar till att skicka in produkten till Care1 för undersökning. Care1 utgör ett klassiskt exempel som en extern part man använder för att undkomma sitt garantiansvar - ärendehandläggningen är lång, felet beror på felaktig hantering från kundens sida och Care1 använder sig av en utnötningstaktik för trötta ut kunden och på så sätt få att acceptera att betala för felsökning, undersökning eller helt ny produkt. Om du vill reklamera en produkt, returnera produkten till inköpsstället som i sin tur får anlita detta företag för sin felsökning. Om du trots allt skickar in en produkt till Care1, dokumentera serienummer, ta foto (eller filma) i olika vinklar för att dokumentera produktens skick, ta foto av produkt i paket innan du skickar så du kan påvisa vilka delar, tillbehör osv som skickats in till dem och spara inlämningskvittot.