Hos Room99 hittar du noga utvald heminredning som skapar känsla, personlighet och trivsel i alla rum – detaljer som gör ditt hem till just ditt.
Room99 i Motala har betyget 3,8 av 5, sammanvägt från 28 omdömen: 3,2 på Trustpilot (15) och 3,8 på Google (13).
559044-4583 · Aktiebolag
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
S
Sofia Stensson
BBBBBBBBBB23 oktober 20263 omdömen
Fina produkter, snabb leverans och mycket god service
Jag är så nöjd med Room99! Jag beställde två ljusstakar. Efter lagd beställning råkade jag se att det fanns ytterligare en variant av den ljusstake jag just beställt, så jag lade en till beställning. Efter det mejlade jag kundservice och bad dem att plocka bort en ljusstake från första beställningen och att skicka mina två beställningar i ett emballage för en fraktavgift, istället för två. De svarade snabbt och löste det så fint med enbart en fraktavgift.
Snabb leverans, fina produkter, väl förpackade och mycket god service!
Jag beställde dekorationer den 16 juli och betalade direkt via Swish. I orderbekräftelsen stod det att paketet skulle skickas under augusti.
Nu är det slutet av september och jag har fortfarande inte fått min beställning. Dessutom ignorerar ni mig fullständigt – jag har skickat två mejl och även kontaktat er via Messenger, utan att få något svar.
Det här är verkligen oacceptabelt. Ni borde skämmas över hur ni behandlar era kunder.
Varning – Handla inte från Room 99
Jag vill starkt avråda från att handla hos Room 99. Min beställning blev en mardröm från början till slut. För det första skickade de bara hälften av det jag hade beställt – och det som faktiskt kom fram var dessutom skadat.
Det tog över en månad innan jag ens fick svar på hur jag skulle returnera varorna, och efter det dröjde det också väldigt länge innan jag fick mina pengar tillbaka. Under hela processen skyllde de konstant på det företag de använder för dropshipping, istället för att ta ansvar själva.
Men det är deras ansvar att se till att kunderna får vad de har betalat för – och att följa gällande konsumentlagstiftning, särskilt när det gäller reklamation och återbetalning. Att skylla på samarbetspartners håller inte. Room 99 visar tydligt att de inte bryr sig om sina kunder eller sitt ansvar som återförsäljare.
Jag kommer absolut inte att handla där igen – och jag rekommenderar ingen annan att göra det heller.
Svar från Room99
Vi är väldigt ledsna att höra att du upplevde din beställning som en "mardröm". Vi vill gärna förtydliga några saker i din beskrivning, eftersom vi tycker det är viktigt att alla våra kunder får en rättvis bild av vad som faktiskt hänt.
För det första har vi besvarat dina mail löpande så snart vi kunnat, och du har fått svar från oss under hela processen. Du nämnde själv att du hade semester, och vi informerade samtidigt om att både vi och leverantören också hade semester. Med tanke på det hoppas vi att det finns en viss förståelse för att svarstider och hantering kan dröja något just under sådana perioder. Trots detta har vi gjort vårt yttersta för att hjälpa dig, och jag personligen tog av min egen semester för att försöka påskynda processen och hålla dig uppdaterad. Att säga att vi inte bryr oss om våra kunder känns därför väldigt orättvist.
Vi är en mellanhand och följer de regler och rutiner som gäller mellan oss och vår leverantör. Leverantören är en stor aktör med ett omfattande logistikflöde, vilket innebär att de hanterar ett stort antal leveranser och returer varje dag. Alla ärenden hanteras i tur och ordning, i den takt som gods anländer och behandlas i deras lager. Därför kan man tyvärr inte räkna med att just ens egen retur behandlas direkt vid ankomst. För att vi ska kunna genomföra en återbetalning till dig måste leverantören först ha tagit emot, kontrollerat och godkänt returen. Det är en process som ibland kan ta längre tid än man önskar, särskilt under semestertider – något vi också förklarade för dig under ärendets gång.
Vi beklagar att du fick en ofullständig och skadad leverans. Det är naturligtvis inte acceptabelt och vi håller helt med om att det är vårt ansvar att hjälpa våra kunder att få det de har betalat för. Och det är precis det vi har försökt göra under hela ärendet.
Vi har förståelse för att situationen varit frustrerande. Samtidigt vill vi understryka att vi tar vårt ansvar på allvar – både gentemot våra kunder och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Varje gång någon hör av sig till oss så gör vi vårt yttersta för att hjälpa till. Varje kund är viktig för oss, och vi lägger stort engagemang i varje enskilt ärende – så även i ditt.
Vi beklagar att du upplevt det annorlunda och önskar dig ändå allt gott framöver.
Med vänlig hälsning Emelie Karlberg Room99
Jag vill starkt avråda från att handla hos Room 99. Min beställning blev en mardröm från början till slut. För det första skickade de bara hälften av det jag hade beställt – och det som faktiskt kom fram var dessutom skadat.
Det tog över en månad innan jag ens fick svar på hur jag skulle returnera varorna, och efter det dröjde det också väldigt länge innan jag fick mina pengar tillbaka. Under hela processen skyllde de konstant på det företag de använder för dropshipping, istället för att ta ansvar själva.
Men det är deras ansvar att se till att kunderna får vad de har betalat för – och att följa gällande konsumentlagstiftning, särskilt när det gäller reklamation och återbetalning. Att skylla på samarbetspartners håller inte. Room 99 visar tydligt att de inte bryr sig om sina kunder eller sitt ansvar som återförsäljare.
Jag kommer absolut inte att handla där igen – och jag rekommenderar ingen annan att göra det heller.
Svar från Room99
Ger dig samma svar som på de andra ställena du skriver samma recension.
Vi är väldigt ledsna att höra att du upplevde din beställning som en "mardröm". Vi vill gärna förtydliga några saker i din beskrivning, eftersom vi tycker det är viktigt att alla våra kunder får en rättvis bild av vad som faktiskt hänt.
För det första har vi besvarat dina mail löpande så snart vi kunnat, och du har fått svar från oss under hela processen. Du nämnde själv att du hade semester, och vi informerade samtidigt om att både vi och leverantören också hade semester. Med tanke på det hoppas vi att det finns en viss förståelse för att svarstider och hantering kan dröja något just under sådana perioder. Trots detta har vi gjort vårt yttersta för att hjälpa dig, och jag personligen tog av min egen semester för att försöka påskynda processen och hålla dig uppdaterad. Att säga att vi inte bryr oss om våra kunder känns därför väldigt orättvist.
Vi är en mellanhand och följer de regler och rutiner som gäller mellan oss och vår leverantör. Leverantören är en stor aktör med ett omfattande logistikflöde, vilket innebär att de hanterar ett stort antal leveranser och returer varje dag. Alla ärenden hanteras i tur och ordning, i den takt som gods anländer och behandlas i deras lager. Därför kan man tyvärr inte räkna med att just ens egen retur behandlas direkt vid ankomst. För att vi ska kunna genomföra en återbetalning till dig måste leverantören först ha tagit emot, kontrollerat och godkänt returen. Det är en process som ibland kan ta längre tid än man önskar, särskilt under semestertider – något vi också förklarade för dig under ärendets gång.
Vi beklagar att du fick en ofullständig och skadad leverans. Det är naturligtvis inte acceptabelt och vi håller helt med om att det är vårt ansvar att hjälpa våra kunder att få det de har betalat för. Och det är precis det vi har försökt göra under hela ärendet.
Vi har förståelse för att situationen varit frustrerande. Samtidigt vill vi understryka att vi tar vårt ansvar på allvar – både gentemot våra kunder och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Varje gång någon hör av sig till oss så gör vi vårt yttersta för att hjälpa till. Varje kund är viktig för oss, och vi lägger stort engagemang i varje enskilt ärende – så även i ditt.
Vi beklagar att du upplevt det annorlunda och önskar dig ändå allt gott framöver.
Med vänlig hälsning Emelie Karlberg Room99
Fick defekt vara. Room99 skrev att de skulle skicka en ny men det kom ingen. Mejlade och bad dem göra en återbetalning istället eftersom de inte skickat varan. Tyvärr svarar de inte på det.
Svar från Room99
Hej,
Tack för att du hörde av dig igen. Vi beklagar verkligen att detta har tagit längre tid än det borde. När vi först mottog din reklamation skickade vi vidare ärendet till leverantören för att de skulle skicka ut en ersättningsvara. När du hörde av dig för en vecka sedan och önskade en återbetalning istället eftersom du inte mottagit någon vara från leverantören, sammanföll detta tyvärr med en period där vi haft begränsad bemanning på grund av influensa.
Vi har nu återbetalat dig för varan. Vi är ledsna för den extra väntan och eventuella besvär detta har orsakat. Tack för din förståelse och tålamod.
Köpte pepparkakor i en Williamsmönstrad burk. Så gott som alla kakorna var trasiga. M a o kaksmul som inte är trevligt ge bort som present som Room99 föreslår. Inte heller trevligt att bjuda på. Reklamationer mottages ej. Ej heller publicerar de mitt omdöme på sin hemsida. Kan ju vara av intresse för ev köpare att kakorna blir helt sönderslagna i transporten.
Svar från Room99
Tack för att du hörde av dig och delade din feedback med oss. Vi beklagar att pepparkakorna tyvärr inte kom fram hela i leveransen, och vi förstår att det inte blev som du hade förväntat dig, särskilt när de ska ges bort som en present.
Som vi skriver på vår hemsida, kan pepparkakor ibland skadas under transporten och vi kan därför inte ersätta trasiga kakor. Det är något som framgår vid beställningen, men vi förstår att det fortfarande kan kännas frustrerande när det sker.
Den vackra samlarburken är huvudfokus för produkten, och vi hoppas att den ändå kan glädja dig, tillsammans med de goda pepparkakorna – även om de inte är hela.
Vi uppskattar din förståelse och tar till oss dina synpunkter för att kunna förbättra både vår produktinformation och våra kunders upplevelser framöver.
Ha en fortsatt fin dag!
Exemplarisk kundservice! Väldigt trevliga personligen & gör det "lilla extra". Jag beställde i går kväll och kunde hämta redan på morgonen idag, fint inslaget! Super nöjd ! :)
Svar från Room99
Tack för dina fina ord! Vi blir så glada av att höra att du blev nöjd. Tusen tack och varmt välkommen åter både online och i butiken :D
