Upptäck lyxiga klockor från Parmigiani, Raymond Weil, Chopard i Stockholm hos Rob. Engström. Kontakta oss reparation & konsultation.
Rob. Engström i Stockholm har betyget 3,7 av 5, sammanvägt från 148 omdömen: 3,6 på Google (139), 2,4 på Trustpilot (6) och 3,7 på Reco (3).
556067-8624 · Aktiebolag
Omdömen
Visar 59 av 148 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Isabell Nyström
BBBBBBBBBB25 september 20267 omdömen
Hej,
Jag vill framföra ett mycket allvarligt klagomål efter det extremt obehagliga och respektlösa bemötande jag och min vän fick i er butik på Drottninggatan idag\.
Vi kom in för att få hjälp med att justera storleken på våra klockor\. Vi hade varit hos er några månader tidigare och då fått hjälp av en mycket trevlig man\. Vid det tillfället blev en av klockorna något för liten, och vi fick därför tydligt besked om att vi kunde komma tillbaka med länkarna för att få hjälp att justera den igen\.
När vi kom in idag möttes vi tyvärr av en helt annan attityd\. Redan från första stund upplevde vi kvinnan som mycket otrevlig, nedlåtande och ifrågasättande\. I stället för att försöka hjälpa oss fick vi en rad frågor om vem som tidigare hade hjälpt oss, exakt när det hade skett och hur personen såg ut\. När vi beskrev mannen fick vi till svar, på ett mycket drygt och förminskande sätt, att han inte hade arbetat där på väldigt länge\.
Det var inte bara frågorna i sig, utan framför allt hennes ton, kroppsspråk och sätt att prata med oss som gjorde situationen så obehaglig\. Vi kände oss dumförklarade, misstänkliggjorda och behandlade som om vi hade gjort något fel\. Trots att vi försökte förklara situationen lugnt och trevligt fortsatte hon att bemöta oss på ett kallt, arrogant och respektlöst sätt\.
Vi upplevde dessutom att hon granskade oss uppifrån och ner redan när vi kom in i butiken\. Hela hennes sätt att agera fick oss att känna oss ovälkomna och illa behandlade\. Det är fullständigt oacceptabelt att kunder ska behöva känna sig förnedrade när de kommer in i en butik för att be om hjälp, särskilt när vi dessutom hade fått tydliga instruktioner av en tidigare medarbetare att återkomma\.
Med tanke på att vi tidigare fått ett professionellt och trevligt bemötande hos er blev kontrasten ännu mer chockerande\. Den här upplevelsen var så pass obehaglig att jag aldrig kommer att besöka er butik igen\. Ingen kund ska behöva gå därifrån och känna sig äcklad, förlöjligad eller ovälkommen på grund av en medarbetares attityd\.
Medarbetaren som hjälpte oss var en kvinna med mörkt, lockigt hår och blå ögon\. Jag lämnar gärna ytterligare information om det behövs för att identifiera vem som arbetade vid tillfället\.
Jag förväntar mig att ni tar detta på största allvar och följer upp händelsen internt\. Jag vill också ha en återkoppling kring hur ni ser på hennes bemötande och vilka åtgärder ni avser att vidta för att förhindra att andra kunder behandlas på samma sätt\.
Vänliga hälsningar,
Isabell Nyström
Otrevligaste personal jag någonsin träffat. Sjukt att man låter sådana människor jobba på ett sådant ställe. Pinsam service hon förtjänar att få sparken. Dömande, otrevlig och inte alls hjälpsam och höjer rösten mot kunder. Jag hoppas innerligt att ni tar åtgärder mot detta. PINSAMT!
I used to come to this boutique since 2022 to have my watch serviced. But my latest visit took me aback - the store felt a bit run-down and not well-maintained, and the older man in the store was neither friendly nor kind (the other woman was lovely to talk to though). Also, someone else mentioned it below in a review but this store felt like they are overcharging for their services now. I am not likely to come back and will likely look elsewhere for future watch services.
BBBBBBBBBB16 maj 20266 omdömenInbjuden av företaget
Extremely rude staff
Extremely rude staff.
I was interested into buying watch while visiting Stockholm with my family. I was interested into a specific Omega model Seamaster Aqua Terra 150M Co-Axial Master Chronometer 30mm
It was already difficult entering the shop with their security system and then came in an old Man working in the shop who stated so rudely « we don’t sell Omega » not hello nothing… We obviously were not welcome or good enough coming with children.
I immediately wanted to go out and we felt so uncomfortable.
Then we were then stuck going out of the shop and my daughter was hurt with the door on the way out. They saw it and couldn’t care less.
They are so better places to invest a big amount where staff values every customers.
Rekommenderar tyvärr inte det här stället. Jag har aldrig tidigare blivit så dåligt bemött i en butik.
Jag kom in med en vintageklocka från 1960-talet som betyder mycket för mig. Eftersom jag inte har någon servicehistorik ville jag få en bedömning och förstå om den mår bra eller om service kan behövas.
Jag var tydlig med att jag förstår att en full service kan krävas och att kostnaden kan överstiga klockans marknadsvärde – det var inget problem för mig. Trots detta upplevde jag att personalen, en äldre man, upprepade samma argument om kostnad och värde flera gånger och ifrågasatte varför jag ens ville kontrollera klockan eftersom den “fungerar”.
Jag försökte flera gånger förklara att jag tänker förebyggande, just eftersom klockan är över 60 år gammal och saknar känd servicehistorik. Istället för att bli lyssnad på kände jag mig ifrågasatt och inte tagen på allvar.
Jag har full förståelse för att man som butik behöver informera om kostnader och arbetssätt. Men i slutet av dagen handlar bra service också om att lyssna på kunden och möta deras behov. Tyvärr lämnade jag butiken väldigt ledsen efter upplevelsen.
