Upptäck hjälpmedel för reumatism, artros, fibromyalgi, ledvärk, muskelvärk och kronisk smärta. Hos Reumashop.se hittar du hjälpmedel, stödbandage, ortoser, kompressionsprodukter, TENS-apparater, värmeprodukter, träningsredskap, massageprodukter och smarta vardagshjälpmedel för mindre smärta och mer rörlighet.
Reumashop.se i Sollefteå har betyget 3,7 av 5, sammanvägt från 15 omdömen: 3,2 på Trustpilot (10), 3,0 på Google (4) och 1,0 på Reco (1).
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
M
MrsW
BBBBBBBBBB22 oktober 20263 omdömen
Hantering och bemötande av kund
Hantering och bemötande av kund.
Jag beställde och betalade en Tempurmadrass den 1/10 och fick besked om att den skulle skickas inom 1–3 dagar.
Pengarna drogs med en gång 10000:-
Jag beställde här då de verkade ha madrassen i lager, lite tveksam i övrigt med en mindre känd aktör och där det finns neg omdömen sedan tidigare, men jag ville gärna ha madrassen snabbt. I den automatgenereradebekräftelsen står det 1-3 dagar från eget lager anmars 5-7arbetsdagar.
Sedan HELT TYST. Jag mailar dem då jag inte fått nån återkoppling. 5okt får svar:
Leverans av denna beställning kommer att ske under vecka 42–43. Du kommer att bli kontaktad av fraktbolaget i god tid innan leveransen för att planera ett passande leveranstillfälle.
Det är viktigt att du är hemma när leveransen sker.
- ingen kommentar kring försenad leverans. När inte företag kan leverera enl bekräftat BÖR frågan ställas om jag fortfarande är intresserad av att köpa varan eller om köpet ska återgå. Här är ingen ursäkt eller förklaring.
Kontaktar dem igen, då jag har dåliga vibbar. 12okt svar att de själva hade slut på lager och att madrassen kommer direkt från tempur. Fraktbolaget som aldrig nämns om vilket det är ska kontakta mig "i god tid" men lev tid fort vi 42-43. Jag ställer frågan tillbaka då jag att tempur madrasserna är slut på många andra ställen och har en leveranstid på många veckor. Får svar att nej, madrassen finns hos tempur och levereras till mig v42-43.
Tyst igen.
Jag smsar numret jag har. Att v43 är snart slut. Nu får jag INGA svar. Jag ringer under telefontid men där är telefonsvarare om att vänligen ringa tillbaka under öppettid. (Vilket det ska vara)
Jag provade att gå in på hemsidan och lägga en ny order. INGA indikationer på att varorna inte finns i lager och att man kan få vänta länge på både svar och ännu har jag inte sett till nån vara.
Ni vill uppenbarligen behålla inbetalningar gjorda till er så länge som möjligt, för läser jag era villkor så ska det ta upp till 2v att få tillbaka mina inbetalda pengar vid hävning av köp.
Er bristande hantering och att jag som kund hela tiden behöver jaga information och själv kontakta företaget för att få reda på vad som händer. Tidigare neg omdömen har ni tillskrivit tidigare ägare. Men min kontakt med er har/är allt annat än tillfredsställande.
Jag beställde och betalade en skärbräda den 12/9 och fick besked om att den skulle skickas inom 1–3 dagar.
Den 16/9 mejlade jag eftersom jag fortfarande inte fått någon leveransinformation. Då fick jag beskedet att paketet skulle skickas den 18/9.
Den 21/9 fick jag en länk med information om att paketet hade skickats. Den 24/9 fick jag sedan ett nytt meddelande om att paketet hade skickats till fel adress och att en ny försändelse var på väg.
Den 25/9 kontaktade jag företaget igen eftersom jag fortfarande inte fått någon ny spårningslänk. Först dagen efter fick jag länken, och då visade det sig att paketet hade lämnats in den 26/9.
Den 29/9 mejlade jag återigen eftersom spårningen fortfarande visade att paketet låg kvar på inlämningsstället. Nu får jag beskedet att paketet beräknas vara hos mig den 30/9 (vilket det inte kommer vara)eller 1/10.
Det innebär i praktiken 18–19 dagars leveranstid, trots att utlovad leveranstid var 1–3 dagar.
Jag har full förståelse för att saker kan gå fel under en leverans men det som är mest frustrerande i det här fallet är den bristande hanteringen och att jag som kund hela tiden har behövt jaga information och själv kontakta företaget för att få reda på vad som händer.
Jag är otroligt besviken på hela hanteringen och har svårt att förstå hur en så enkel beställning kan ta så här lång tid.
Jag kommer inte att handla här igen och inte rekommendera företaget till andra. Jag har dessutom läst tidigare omdömen och om det har skett ett ägarbyte, som jag sett uppgifter om, så är min upplevelse att det definitivt inte har lett till någon förbättring.
Svar från Reumashop.se
Hej Annelie!
Vi har full förståelse för din frustration och håller med om att hanteringen i det här fallet inte blev bra.
Din beställning och en annan kunds beställning blev tyvärr förväxlade med varandra. Det är naturligtvis inte så det ska fungera, och vi beklagar framför allt att du under tiden behövde kontakta oss för att få uppdateringar om vad som hände.
Vi tar med oss din feedback kring kommunikationen och hanteringen av ärendet och har vidtagit åtgärder för att minska risken för att varor skickas fel. Vi har även tydliggjort att kommunikationen behöver vara extra tydlig och löpande om något liknande skulle inträffa framöver.
Vi beklagar verkligen den långa väntetiden och hoppas att du trots allt blev nöjd med själva produkten när den väl kom fram.
Var mycket missnöjd med min vara och leveranstiden men fick en snabb återkoppling av ärendet där de hade tagit bort varan ur sortimentet och erbjöd återbetalning. Professionellt kundbemötande! 5 stjärnor!!!
Svar från Reumashop.se
Hej Britt-Marie!
Tack så mycket för att du tog dig tid till detta omdöme! 😊
Vi uppskattar verkligen också din feedback kring produkten som var ny i sortimentet. Sådan återkoppling är värdefull för oss och hjälper oss att hela tiden se över vårt utbud för att hitta så bra produkter som möjligt för våra kunder.
Snabb kundservice via mail.Mycket bra kvalité på produkt och superduper snabb leverans !
Svar från Reumashop.se
Hej Lotta!
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att du är nöjd med både produkten, leveransen och vår kundservice. 😊
Tack för att du valde att handla hos oss!
Beställde en uv lampa och 3 veckor senare har ännu inte fått varan. Avsändare som är registrerad är från Kina men enligt sidan ska lampan skickas från Europa. Dessutom svara de inte när man ringer.
Bluff företag
Svar från Reumashop.se
Vi är verkligen ledsna att du råkade ut för detta.
Butiken har sedan ditt köp fått nya ägare, och sådana här situationer ska inte kunna uppstå i dag. Du får gärna kontakta oss på tel 0620-14110 eller info@reumashop.se så hjälper vi dig vidare.
Jag har köpt två st Spina-Bac vid olika tillfällen och är supernöjd med såväl produkt som den snabba leveransen båda gångerna. När den färg som jag beställde vid ena tillfället inte fanns i lager blev jag uppringd med info om detta direkt och jag fick möjlighet att välja annan färg och leveransen hann gå samma dag i alla fall! Suverän service med andra ord!
Svar från Reumashop.se
Hej Katarina, vad kul att du är nöjd med service och vi hoppas givetvis att du även blev nöjd med dina Spinabac.
Mvh
Daniella
reumashop.se
Jag är mycket nöjd med Reuma shop!
Trevligt bemötande och jättebra produkter.
Jag rekommenderar varmt detta företag.
Gunilla
Svar från Reumashop.se
Tack så mycket Gunilla för ditt fina omdöme. Det gläder oss att höra att du är nöjd med både vårt bemötande och våra produkter. Tack för att du rekommenderar oss!
Ett företag som inte vet vad service heter.
Trots att jag har både mailat & skickat ett kontaktformulär så svarar inte företaget
Svar från Reumashop.se
Hej, vi beklagar att du inte fått svar på ditt mail samt kontaktformulär. Vi har genomgått ett systembyte som nu är klart och framöver strävar vi givetvis att ge svar inom 24 timmar.
Mvh
Daniella
reumashop.se
