Efter min erfarenhet av hur detta ärende hanterats kan jag tyvärr inte rekommendera vidare. Vi investerade stora pengar i ett frysrum som haft återkommande problem under relativt kort tid, bland annat läckage och driftstörningar. Trots tidigare åtgärder har problemen återkommit och jag upplever inte att något verkligt ansvar tagits för att hitta en långsiktig lösning. Jag hade även köpt en utökad garanti för att täcka sånt här. Det mest frustrerande har varit att ansvaret upplevs skickas mellan leverantör, installatör och tillverkare istället för att kunden får hjälp. Som företagare förväntar man sig bättre support och större ansvarstagande när man köper professionell utrustning i denna prisklass. Utifrån min personliga erfarenhet avråder jag andra från att beställa från Multeral.
Svar från Multeral
Hej Enzo! Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du känner dig missnöjd med hur ärendet utvecklats över tid. Vi vill samtidigt förtydliga att utrustningen levererades med 12 månaders garanti. När kompressorn gick sönder efter cirka 24 månader valde vi ändå att byta den på goodwill, trots att garantitiden hade passerat. Sedan dess har anläggningen varit i drift under flera år, och ärendet ligger idag långt utanför garantitid. Vi har genom hela processen försökt hjälpa till tillsammans med tillverkare för att hitta lösningar, men vi har tyvärr begränsade möjligheter att ta ytterligare kostnader eller ansvar efter så lång tid. Om du vill diskutera situationen vidare är du självklart välkommen att kontakta oss direkt. Vänliga hälsningar, Multeral
