Det hela verkade bra, jag fann att jag inte skulle hinna lämna tillbaka i tid och kunde boka ytterligare en timme. Jag insåg sen att jag inte skulle hinna och försökte förlänga, men det gick inte. Klickade på support som lovade komma tillbaka inom 3tim, vilket var efter min lämningstid, så det fanns inget att göra annat än godkänna en förseningsavgift. Jag motsätter mig inte en förseningsavgift, men att ta ut 500:- är väl magstarkt. Nästa gång hyr jag på ett ställe där man kan kommunicera live och slippa en sån här tråkig överraskning. Bu för er.
Svar från Rentr
Hej Thomas, ledsen att svaret här dröjde, men du såg säkert att vi återbetalade förseningsavgiften och svarade på ditt mail till vår support. Du såg säkert också autosvaret från supporten där vi svarade att vi har telefonpassning till 23 på dagarna, så vi hade gärna kommunicerat live med dig och löst allt direkt. Vi tittar hela tiden hur vi kan optimera och förbättra vår tjänst och en del är att nästkommande hyresgäst kan lita på att släpet står där när man ska hämta det. I ditt fall fanns det ingen kund efter varför vi återbetalade förseningsavgiften. Hoppas du förstår hur vi resonerar och har du förslag hur vi kan göra vår tjänst bättre blir vi superglada om du hör av dig till oss! Hälsningar, Christian (grundare)
