Jag har varit kund hos RenKomfort under många år och har tidigare rekommenderat företaget till andra. Redan från början av uppdraget denna gång höll företaget inte den avtalade tiden och hörde inte heller av sig för att informera om förseningen. I stället fick jag själv kontakta dem, trots att jag i förväg, så sent som dagen innan, hade förklarat hur viktigt det var att de kom i tid eftersom jag hade ett inbokat möte. Under fönsterputsningen skadades ett av mina sekelskiftesfönster samt omkringliggande delar av bostaden. Olyckor kan hända, men det som var anmärkningsvärt var den efterföljande hanteringen. Jag informerades först flera timmar efter att skadan inträffat och inledningsvis föreslogs dessutom att jag skulle använda min egen hemförsäkring för att åtgärda det inträffade, trots att skadan uppstod under deras arbete. Efter upprepade påpekanden anmäldes skadan till RenKomforts ansvarsförsäkring. Jag tvingades även vidta akuta åtgärder då fönstret återmonterades felaktigt och inte var korrekt säkrat, vilket innebar en säkerhetsrisk. Jag fick driva hela försäkringsärendet, ta fram offert från hantverkare och lägga ner mycket tid och energi på att följa upp ärendet. Försäkringsbolaget godkände mitt ersättningskrav och betalade ut ersättningen till RenKomfort för vidare utbetalning till mig. Den utbetalningen skedde dock inte självmant. Först efter upprepade kontakter och påtryckningar från både mig och försäkringsbolaget betalades pengarna vidare. Att jag därefter fick en full faktura för fönsterputsningen, trots den omfattande skadan och den långdragna hanteringen, utan att någon hänsyn togs till det skadade fönstret, stämmer mycket dåligt överens med min syn på hur ett seriöst företag agerar. Den samlade upplevelsen gör att jag inte längre kan rekommendera RenKomfort. Min uppfattning är att företagets hantering av skadeärenden och reklamationer är oprofessionell.
Rapportera
