Det här är utan tvekan en av de sämsta kundserviceupplevelserna jag någonsin haft. Jag skickade ett mycket viktigt brev till en myndighet som rekommenderat brev, trots att det egentligen inte var nödvändigt. Jag betalade extra för rekommenderad försändelse eftersom jag ville vara helt säker på att brevet skulle komma fram i tid och inte försvinna. Trots det har brevet försvunnit på vägen och företaget kan fortfarande inte hitta det. Jag har kontaktat kundtjänsten flera gånger. Första gången jag ringde gjorde jag en reklamation och fick tydligt besked om att det skulle ta 1–3 arbetsdagar innan en handläggare skulle ta hand om ärendet. När jag ringde igen efter fyra dagar fick jag plötsligt veta att det är lång kö på reklamationsavdelningen och att det kan ta upp till tre veckor. Det är helt oacceptabelt att ge kunden en helt annan information från början. Om jag hade fått veta sanningen från början och förstått att en reklamation kunde ta upp till tre veckor, hade jag skickat brevet igen på annat sätt. Det här är inte bara ett vanligt försenat brev. Det har fått allvarliga konsekvenser för min pappa. Hans möjlighet att överklaga har påverkats eftersom överklagandet ännu inte har kommit fram till myndigheten och tidsfristen nu har gått ut. Jag valde rekommenderat brev just för att brevet skulle vara säkert och spårbart. Ändå har det försvunnit, och när jag försöker få hjälp möts jag bara av nya besked och långa väntetider. Extremt dålig kundservice, dålig kommunikation och noll ansvarstagande. Jag är både arg och otroligt besviken. Jag kommer definitivt att tänka två gånger innan jag använder detta företag igen och jag rekommenderar inte företaget till någon som behöver skicka viktiga dokument. Skärp er och ta ansvar för era kunder och deras försändelser
Rapportera
