ALLVARLIG VARNING – Min nya Porsche 911 skadades hos verkstaden och ansvaret förnekas Jag vill starkt varna andra Porsche-ägare efter min upplevelse. Jag lämnade in min helt nya Porsche 911 till Porsche Center för att åtgärda en mindre lackskada. Bilen var i perfekt skick när den lämnades in. Efter verkstadsbesöket upptäckte jag att baklyktorna hade spruckit. Enligt verkstadens egen arbetsorder har baklyktorna demonterats och monterats tillbaka i samband med arbetet. Sprickbildningen är dessutom typisk för mekanisk spänning som uppstår när komponenter monteras fel eller dras åt för hårt. Med andra ord uppstod skadan i direkt anslutning till det arbete som utförts av verkstaden. Trots detta väljer verkstadschefen Thomas att helt avvisa reklamationen via SMS. Argumentet är att eftersom jag upptäckte skadan ungefär en vecka efter att bilen hämtades ut, så måste något ha hänt efteråt. Detta är en mycket anmärkningsvärd hållning från en auktoriserad Porsche-verkstad. Fakta är: • Baklyktorna var oskadade innan bilen lämnades in • De demonterades och monterades av verkstaden • Sprickorna uppstod kort efter verkstadsarbetet • Skadans tekniska karaktär är typisk vid felaktig montering eller överdragna fästen Istället för att ta ansvar försöker man alltså flytta ansvaret till kunden. När man lämnar in en ny sportbil i miljonklassen till en auktoriserad verkstad förväntar man sig högsta nivå av kompetens, ansvarstagande och kundbemötande. I detta fall har upplevelsen varit motsatsen. Att först orsaka en skada och därefter förneka ansvar trots tydliga omständigheter är mycket allvarligt. Detta är inte bara en fråga om en sprucken baklykta – det handlar om förtroende, professionalism och ansvar. Jag kommer därför att göra ett formellt ärende av denna hantering, inklusive: • anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) • kontakt med Porsche centralt • samt vid behov vidare juridiska åtgärder Mitt råd till andra Porsche-ägare är att vara extremt noggranna med dokumentation om ni lämnar in bilen här. Fotografera bilen från alla vinklar innan ni lämnar den, annars riskerar ni att stå i samma situation. Det är mycket beklagligt att behöva skriva detta om en verkstad som representerar ett varumärke som Porsche.
Rapportera
