Attefallshus, lekstugor, friggebodar, fritidshus, bastu, garage, carport, förråd, utedass. Prisvärda högkvalitativa byggsatser som är lätta att montera.
Polhus i Malmö har betyget 3,9 av 5, sammanvägt från 85 omdömen: 4,1 på Google (82) och 1,3 på Reco (3).
556624-0296 · Aktiebolag
Omdömen
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Tom C
BBBBBBBBBB20 oktober 20263 omdömen
Poor experience with assembly service purchased from Polhus
The pre-sales experience with Polhus was great. We purchased a Minna and purchased the installation service, which was very straight forward to book in alongside delivery. Unfortunately the positives end there.
The assembly of the sauna was completed very poorly...
1. The general carpentry is poor, with timbers not meeting at the edges, rough cuts, and boards not sitting flush in a number of places.
2. The chimney collar has not been fitted correctly.
3. The roof has been built with high sides and very little fall, so water will sit on it.
4. The door does not close and is already warped at the bottom. The estate has had to wedge it shut.
5. Damaged timber has been covered with makeshift cladding rather than replaced.
6. Packaging and rubbish were left on site, including plastic blowing around the woodland and empty drinks bottles.
7. A number of parts were left unused.
Polhus insisted we follow a claims process by filling in a ticket rather than speaking with a human. This seemed to add days and days to every interaction. We eventually got a date booked in for repair, however it seems the company who Polhus booked in (the same ones who installed the sauna), were only made aware of one issue, not all the issues we reported. As such we're now over a month on from our install and we still have an unusable sauna.
I really regret purchasing from Polhus and would advise caution if going along the assembly service route in particular.
Svar från Polhus
Hello Tom,
Thanks for taking the time to share your feedback, and we’re sorry to hear the experience hasn’t lived up to your expectations. We’d like to go through a few points, so you have the full picture and so other customers know what to expect before buying a sauna.
1. Carpentry and timber alignment
As our photos from the day of installation show, the sauna was correctly assembled when our team finished. The movement you describe is related to the foundation. The sauna was placed directly on sand and gravel, which can shift and settle over time and affect the alignment of the structure above. A stable, level foundation is essential. Preparing it isn’t included in our assembly service, but it can be arranged separately.
2. Chimney collar and unused parts
Our heater kits and sauna packages include extra components for different configurations and as spares, so not every part will be needed for your sauna model. Leftover parts don’t mean the installation is incomplete.
3. Roof
The roof was built according to the product’s design. The missing eaves flashing has since been identified and installed by our assembly team.
4. Door alignment and warping
Our photos from the day of installation show the door closing correctly. Wood is a natural material that shrinks and expands with moisture, and the exterior timber hadn’t been treated. We’d recommend treating it as described in the maintenance instructions, and adjusting the 3D hinges if needed to get the door aligned again.
5. Timber condition and cladding
Small cracks and grain variations are natural in wood and don’t necessarily mean there’s a structural defect. We haven’t received photos of the specific damage you describe, so if you can send them, we’ll take a look.
6. Packaging and waste removal
As stated in our assembly terms, removal of packaging and waste isn’t included in the standard service, but it can be arranged for an extra fee. We understand it’s frustrating to find rubbish left on site, especially in a woodland setting, and we appreciate you letting us know.
Claims process
We understand it’s frustrating not to be able to talk to someone directly. The claims system helps make sure our technical team gets the details and photos they need, and claims are assigned to a technician within one working day. If you can send photos of the timber damage in your claim, we’ll take a look, and we’re happy to help with the maintenance and door adjustments for your sauna.
Best regards,
Tove
Polhus
Wir haben die Sauna Jussi 90mm bestellt. Die Lieferung kam innerhalb der angegebenen Lieferzeit (2 Wochen von Bestellung bis zur Ankunft). Die Montageanleitung hätte für meinen Geschmack etwas ausführlicher sein können, da sie eher einer Bauzeichnung ähnelt und wir hier und da raten mussten, wann welches Teil kommt, oder welche Schraube genutzt werden muss. Aber nach 2 Tagen (Aufbau zu zweit) stand die Sauna. Sie macht einen sehr wertigen Eindruck und wir freuen uns schon auf den ersten Saunagang, sobald auch die Technik steht.
Svar från Polhus
Liebe Jasmin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihre Jussi 90 mm pünktlich angekommen ist und Sie mit der Qualität zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Montageanleitung. Wir nehmen Ihre Rückmeldung gerne auf, um unsere Anleitungen weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Sauna und einen schönen ersten Saunagang, sobald die Technik angeschlossen ist!
Herzliche Grüße
Isabelle und das Polhus-Team
BBBBBBBBBB9 oktober 20263 omdömenInbjuden av företaget
Bra kvalitet
Bra kvalitet, varenda pinal med, bra leverans!
Svar från Polhus
Hej och tack för din fina recension! 😊
Vad roligt att höra att du är nöjd med både kvaliteten och leveransen. Vi hoppas att du får stor glädje av din produkt!
Vänligen,
Tove
Polhus
Unfreundlicher und arroganter Kunderservice. Ich wollte ein Spielhaus von Polhus kaufen das im Angebot war und hatte bereits mühsam das Fundament errichtet. Dann war das Angebot nicht mehr verfügbar. Ich kontaktierte den Kundenservice und bat freundlich um Entgegenkommen. Zunächst erhielt ich eine willkürliche Antwort zu einem WC in einer Sauna. Anschließend hieß es, kann man halt nichts machen, Aktion vorbei. Es hätte nicht der Angebotspreis sein müssen, sondern irgendeine Art, die einem möglichen Neukunden zeigt "na klar wollen wir, dass du bei uns kaufst und bietet dir etwas an". Da die Angebotspreise zeitlich wechseln, wäre auch ein Hinweis auf den nächsten Angebotszeitraum mehr gewesen als das, was von Polhus kam. Nämlich gar nichts. Die Arroganz im Ton hat dem ganzen noch die Krone aufgesetzt. Polhus scheint es so gut zu gehen, dass sie keine Kunden brauchen. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nichts kaufen und kann es niemandem empfehlen. Eigentlich schade, da ich das Design schön finde und auch vorhatte dort eine Sauna und einen Schuppen passend zum Spielhaus zu kaufen. Dann halt nicht.
Haben uns die Sauna Olli in 70mm Wandstärke direkt nach Schweden bestellt. Trotz geländetechnischer schwieriger Anlieferung hat dies super geklappt. Der LKW Fahrer war sehr erfahren und mit allen Anlieferungswassern gewaschen. Top ! Für den Aufbau der Sauna selbst sollte man sich einen erfahrenen Menschen dazu holen in Bezug auf Holz-, Innen- und Fundamentbau. Anleitung ist nicht immer klar ersichtlich ! Besonderen Dank an die sehr freundliche und professionelle Unterstützung durch Isabelle von der Firma Polhus. Berg Heil und Glück Auf !!! von den Steinfredl's
Svar från Polhus
Liebe Steinfredl’s,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Anlieferung nach Schweden trotz des schwierigen Geländes so gut geklappt hat. Ihren Hinweis zur Aufbauanleitung nehmen wir gerne mit.
Über Ihre lieben Worte zu meiner Unterstützung habe ich mich besonders gefreut. Es war mir eine Freude, Sie zu begleiten! 😊
Wir wünschen Ihnen viele entspannte Saunamomente mit Ihrer Olli.
Berg Heil und Glück Auf nach Schweden und Bayern!
Isabelle und das Polhus-Team
Gute Kommunikation des Bestellprozesses und generellen Informationen zum selbständigen Hausbau. Sehr gute Anleitungen und Installationsfilme zur Unterstützung. Lieferung wie angekündigt innerhalb 3 Wochen von Schweden in die Schweiz.
Svar från Polhus
Lieber Herr Romann,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die fünf Sterne! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation zufrieden waren und Ihnen die Anleitungen und Montagevideos beim Aufbau geholfen haben.
Schön, dass auch die Lieferung in die Schweiz wie angekündigt geklappt hat. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Sauna! 😊
Herzliche Grüße in die Schweiz
Isabelle und das Polhus-Team
Rekommenderas INTE – vilseledande lagerstatus och utebliven kommunikation
Jag beställde en carport från Polhus och är mycket besviken. På hemsidan stod det att varan var "på lager", vilket var hela anledningen till att jag valde att beställa just här. Det visade sig stämma dåligt.
Jag fick aldrig något svar när jag försökte nå er, och när jag till slut kom i kontakt med er per telefon fick jag beskedet att leveranstiden är sex veckor – inte alls vad som utlovades vid beställningen.
Svar från Polhus
Hej,
I det här fallet hann den sista produkten säljas till en annan kund innan betalningen hade registrerats, vilket gjorde att lagersaldot inte hann uppdateras i tid.
Vi förstår att det är frustrerande, särskilt eftersom du valde oss utifrån att produkten visades som i lager. Vi tar även med oss att kommunikationen i samband med detta kunde ha varit bättre.
Vänliga hälsningar,
Tove
Polhus
Utlovad leveranstid var 3 veckor men förrådet levererades på mindre än en vecka. Mycket bra. Generellt bra kvalitet på virket.
Svar från Polhus
Tack Per! Vad roligt att höra att leveransen gick snabbare än väntat och att du är nöjd med kvaliteten på virket. Hoppas förrådet kommer till stor nytta framöver.
Vänliga hälsningar,
Tove
Polhus
