Omdömen om Platinum Shine Bromma Blocks

Svar från Platinum Shine Bromma Blocks

Hej Tomas, Tack för att du även nämner att du tidigare varit nöjd med oss. Vi vill förtydliga en sak kring pristillägget. Begreppet ”större fordon” i vårt bokningssystem avser vår prisklassificering och är inte begränsat till exempelvis sjusitsiga bilar eller skåpbilar. En Volkswagen ID.7 omfattas enligt vår klassificering av pristillägget om 300 kr. Informationen om tillägget framgår i bokningsflödet innan bokningen slutförs och tillämpas konsekvent utifrån våra fastställda fordonskategorier. Vi har full respekt för att du kan föredra en annan prisnivå hos en annan aktör, men vi vill samtidigt vara tydliga med att detta inte är en godtycklig avgift utan en del av vår ordinarie och förhandskommunicerade prissättning. Vi uppskattar att du tidigare varit nöjd med vårt arbete och beklagar att vi denna gång inte motsvarade dina förväntningar. Med vänliga hälsningar Platinum Shine

Svar från Platinum Shine Bromma Blocks

Vi behöver förtydliga hur våra tjänster fungerar. Vid varje bokning görs en bedömning av fordonets storlek och skick. Om fordonet omfattas av vår fordonsklassificering för pristillägg eller om den bokade tjänsten inte bedöms vara tillräcklig för att uppnå ett professionellt resultat, informeras kunden alltid innan något arbete påbörjas. Kunden väljer därefter själv om den rekommenderade tjänsten ska utföras eller om man vill avstå. Vår ambition är inte att sälja mer omfattande tjänster än nödvändigt, utan att rekommendera den behandling som vi bedömer krävs för att uppnå ett resultat vi kan stå bakom. Vi noterar samtidigt att du var nöjd med tvättresultatet och beklagar att du inte delade vår bedömning av vilken tjänst som var lämplig för ditt fordon. Med vänliga hälsningar Platinum Shine

Svar från Platinum Shine Bromma Blocks

Hej Nicklas, Vi beklagar att vi inte kunde möta dina förväntningar. När ett fordon lämnas in gör vi alltid en bedömning av bilens skick för att rekommendera den tjänst som vi bedömer ger ett korrekt resultat. Om en bokad snabbtvätt inte bedöms vara tillräcklig informerar vi kunden om detta innan något arbete påbörjas. Kunden väljer därefter själv om den rekommenderade tjänsten ska utföras eller om man vill avstå, vilket du också valde att göra. Ingen tjänst utfördes och ingen debitering skedde. Vi står bakom våra bedömningar och rekommenderar aldrig en mer omfattande behandling om vi inte anser att den behövs för att uppnå ett professionellt resultat. Med vänliga hälsningar Platinum Shine