Omdömen om Petra sweets

Svar från Petra sweets

Hej! Vi tycker att det är väldigt tråkigt att läsa din recension, särskilt med tanke på hur mycket tid, arbete och engagemang vi har lagt ner för att försöka tillmötesgå dina önskemål. Vi vill därför förtydliga några saker, eftersom vi upplever att din beskrivning inte ger en rättvis bild av hela situationen. Redan från början utgick vi från dina önskemål och den beskrivning du gav oss. Under arbetets gång ändrade du däremot uppfattning om hur du ville att tårtan skulle se ut, vilket innebar att vi behövde göra flera justeringar. Vi upplevde också att du inte var helt säker på vilket slutresultat du önskade, vilket gjorde det svårt att uppfylla dina förväntningar trots våra ansträngningar. Trots detta har vi hela tiden försökt vara ödmjuka, lyhörda och lösningsorienterade. Vi har lyssnat på dina synpunkter, tagit emot din kritik och gjort vårt bästa för att hitta en lösning som du skulle känna dig nöjd med. Vi har dessutom haft extra kostnader, bland annat genom att behöva betala dubbelt för leveransen, just för att försöka lösa situationen på bästa möjliga sätt. Detta är både tid och pengar som vi har lagt ner utöver det ursprungliga uppdraget. När du framförde ditt missnöje valde vi att fortsätta hjälpa dig och erbjuda ytterligare lösningar, trots att vi redan hade följt de önskemål som först presenterades. Vi har full förståelse för att man som kund har förväntningar, särskilt inför ett viktigt firande. Samtidigt behöver det finnas en ömsesidig förståelse för att ändrade önskemål under arbetets gång påverkar både processen och slutresultatet. Det är också viktigt för oss att påpeka att vi aldrig har haft för avsikt att bemöta dig respektlöst eller få dig att känna dig som ett problem. Vi tar kundservice på stort allvar och strävar alltid efter att våra kunder ska känna sig väl bemötta. Däremot tycker vi inte att det är rättvist att vårt arbete, våra extra insatser och vår vilja att hitta lösningar helt utelämnas ur din beskrivning. Vi respekterar att du inte blev nöjd, men att vara missnöjd med ett resultat innebär inte automatiskt att företaget inte har gjort sitt yttersta för att hjälpa till. Vi är ett företag som lägger både hjärta, tid och engagemang i vårt arbete. Vi välkomnar konstruktiv kritik och tar gärna till oss synpunkter, men vi anser också att det är viktigt att båda sidor av en situation kommer fram. Vi beklagar att upplevelsen inte motsvarade dina förväntningar och önskar dig allt gott framöver. Mvh/Yazan